Profissional De Tráfego De Atendimento - Analista Junior

Descrição do perfil Responsável pela execução de rotinas de gerenciamento de desempenho das operações do Contact Center, realizando atualizações e análises periódicas dos relatórios e indicadores de performance operacional. Principais atividades: - Monitorar a jornada do cliente em múltiplos canais com agentes humanos e virtuais de forma integrada (voz, texto, URA, APP) com apoio de IA;

- Utilizar ferramentas de APM para identificar falhas técnicas, lentidão, erros e gargalos em sistemas e aplicações;

- Analisar dados de comportamento e performance para gerar insights acionáveis;

- Atuar como ponte entre áreas técnicas e de negócio, comunicando eventos e seus impactos;

- Acompanhar e criar dashboards de monitoramento e alertas inteligentes;

- Propor melhorias contínuas na jornada do cliente com base em dados e evidências. Conhecimentos, experiência e formação: -Conhecimento avançado de Excel;

- Conhecimento intermediário Banco de Dados em Microsoft SQL e Google Cloud;

- Conhecimento intermediário ferramentas de visualização de dados PBI e Looker Studio;

- Conhecimento emLinguagens de programação (SQL, R, Pyhton);

- Conhecimento dos KPIs do Contact Center e plataformas;

- Conhecimento emanálises estatísticas;

-Desejável cursando superior nas áreas exatas ou predominantemente exatas como Estatística, Engenharia e Ciência da Computação etc. -Escala 6x1.