[Suporte] Técnico de Serviços | Cloud (afirmativa para pessoas com deficiência)

Descrição da vaga: Apoiar no suporte básico à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud. Responsabilidades e atribuições: Realizar o atendimento ao ambiente dos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima, referente à infraestrutura; Registrar a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias, por meio do sistema de atendimento; Revisar e classificar os tickets (se necessário) com a categoria adequada e de acordo com o processo definido, por meio de canais de abertura de tickets; Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud; Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos cliente, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia. Requisitos e qualificações: Superior Cursando nas áreas de Tecnologia ou relacionadas; Conhecimentos em Banco de Dados (Básico); Administração de Sistema Operacional Windows (Básico); Redes de Computadores (Conceitos); Fundamentos de Cloud Computing (Conceitos); Vivência com processos de atendimento, indicadores de qualidade como KPI e NPS (Básico). Requisitos desejáveis: Experiência com sistemas RM.