Analista de Experiência do Cliente

Principais Responsabilidades: Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes por meio de canais como e-mail, telefone, chat e presencial (se aplicável); Identificar, registrar e acompanhar os tickets de suporte, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos; Diagnosticar e solucionar questões técnicas relacionadas aos produtos ou serviços oferecidos; Colaborar com outras áreas da empresa (TI, Comercial, Produtos) para resolver problemas complexos e aprimorar a experiência do cliente; Acompanhar o feedback dos clientes e sugerir melhorias contínuas nos processos de atendimento e suporte; Elaborar e manter atualizados os documentos de base de conhecimento e treinamentos internos; Participar de treinamentos e atualizações constantes para se manter alinhado(a) às soluções oferecidas pela empresa. Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas; Conhecimento básico/intermediário de ferramentas de CRM e/ou sistemas de ticket; Habilidades de comunicação verbal e escrita claras e objetivas; Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar demandas; Ensino médio completo (obrigatório); ensino superior em curso ou concluído será um diferencial. O que Oferecemos: Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico; Oportunidade de crescimento profissional; Benefícios como vale-transporte, vale alimentação, plano de saúde Treinamentos e suporte para desenvolvimento contínuo.