Analista de Atendimento Pleno | N2 e Reclame Aqui

Somos o melhor ecossistema financeiro para o público 50+. Com mais de 80 anos de história, nossa jornada é marcada pela constante inovação e pela expansão de nossos serviços, sempre focados em tecnologia para proporcionar uma experiência bancária de excelência. Afinal, nossos clientes são a razão de existirmos.

Inovamos com simplicidade e eficiência, superando desafios a cada dia.

Aqui, boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos que as diferenças somam e que as pessoas são o que nos movem. Valorizamos o bem-estar de uma vida equilibrada, e promovemos a inclusão e a diversidade, criando um ambiente onde todos possam se destacar. Nossa paixão é contagiante, e acreditamos que visões diversas geram entregas ainda melhores.

Se você se identificou, venha fazer parte:

#VEMSERMERCANTIL /n

Buscamos uma pessoa com: Experiência prévia em backoffice, atendimento de 2º nível ou tratativa de reclamações (Reclame Aqui, SAC, Procon, etc.). Vivência em análise de dados e elaboração de relatórios. Domínio intermediário/avançado de Excel (PROCV, Tabelas Dinâmicas, Fórmulas). Experiência com sistemas de atendimento e backoffice (CRM, Reclame Aqui, HugMe). Boa comunicação escrita para tratativas formais de reclamação. Conhecimento básico em causa raiz e metodologias de melhoria contínua (ex: 5 porquês, Ishikawa). Familiaridade com indicadores de qualidade e experiência do cliente (NPS, SLA, reincidência).

Vai se destacar se apresentar: Experiência no segmento financeiro. Conhecimento avançado de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento. Vivência com análise de indicadores de experiência do cliente. Habilidade na criação de apresentações executivas (PowerPoint ou similar).

Local de Trabalho: Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida); /n

Seus principais desafios serão:

 Investigar e analisar casos detalhadamente, identificando causas raízes e oportunidades de melhoria. Interagir com diversas áreas internas (Operações, Produtos, Canais, TI, etc.) para garantir a resolução de reclamações. Analisar dados operacionais e de atendimento, gerando insights e relatórios periódicos para a liderança. Monitorar indicadores como SLA de resposta, reincidência e complexidade, propondo ações corretivas quando necessário. Criar e atualizar controles e planilhas para acompanhamento de performance. Garantir que todas as respostas atendam ao padrão de qualidade e aderência às normas internas. Identificar padrões de erros e acionar áreas responsáveis para correções estruturais. Contribuir para a melhoria contínua da jornada do cliente, destacando riscos e gargalos. Participar de reuniões com áreas parceiras para acompanhamento de casos críticos e melhorias. Atuar com postura crítica, independente e ágil na gestão de demandas.