Consultor de Qualidade Operacional - Unidade Nova São Paulo(Zona Sul de São Paulo)

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo

consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas . Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Portal Atento

– para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc); Portal Atento Digital

- para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento TI

– voltado para talentos da tecnologia; Atento PAP

– para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta); Interfile

– com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD

– com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado? /n

Especialização em metodologias de qualidade; Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, MASP); Ensino Superior Completo; Análise de dados e indicadores (Excel/BI); Mapeamento de processos; Gestão de planos de ação; Construção de apresentações executivas; Forte experiência em processos. /n

1. Melhoria Contínua de Indicadores Analisar indicadores operacionais (KPIs) e identificar desvios, tendências e oportunidades de melhoria; Propor e estruturar iniciativas para evolução das métricas; Monitorar resultados e garantir aderência às metas estabelecidas. 2. Gestão de Planos de Ação Apoiar na definição de planos de ação corretivos e preventivos; Acompanhar a execução junto às áreas responsáveis; Garantir efetividade e sustentabilidade das ações implementadas. 3. Mapeamento e Análise de Processos Realizar diagnóstico de processos (AS IS); Identificar gaps, riscos e ineficiências; Atuar na identificação de causa raiz junto às áreas envolvidas; Propor melhorias estruturais (TO BE). 4. Análise de Dados e Relatórios Gerenciais Elaborar relatórios executivos com análises consistentes; Realizar cruzamento de dados para geração de insights; Apoiar a liderança na tomada de decisão baseada em dados. 5. Atuação Consultiva Participar de reuniões com áreas operacionais e áreas parceiras; Conduzir discussões orientadas a soluções; Influenciar decisões com recomendações técnicas fundamentadas.