Customer Relationship Manager

Estamos em busca de um

Customer Relationship Manager

para integrar a uma estrutura de atendimento a grandes contas em uma multinacional de destaque, localizada na região de Barueri/SP. Este profissional será o ponto central de contato para clientes estratégicos do setor automotivo, liderando a jornada de relacionamento e garantindo a excelência operacional. Missão do Cargo Gerenciar o relacionamento com contas estratégicas do setor automotivo, atuando como elo entre as necessidades do cliente e a entrega da organização. O foco está em maximizar a satisfação, garantir a retenção e otimizar processos comerciais e operacionais que sustentem o crescimento do negócio.

Principais Responsabilidades Gestão de Relacionamento (Account Management):

Atuar como o principal interlocutor do cliente, desenvolvendo parcerias de longo prazo e garantindo que os objetivos estratégicos de ambas as partes sejam atingidos. Implementação e Onboarding:

Liderar a entrada de novas contas, assegurando que todos os requisitos operacionais e comerciais sejam implementados dentro dos prazos e padrões de qualidade. Governança Operacional:

Supervisionar processos críticos como faturamento, repasse de prêmios, fluxos de comissionamento e sinistros, garantindo a conformidade e a eficiência. Sinergia Interna:

Colaborar ativamente com áreas de suporte (Operações, TI e Finanças) para alinhar fluxos e resolver gargalos que impactem a experiência do cliente. Business Intelligence & Reporting:

Realizar a análise mensal de KPIs de performance e preparar materiais gerenciais de alto impacto para apresentações de resultados (QBRs) junto à diretoria e aos clientes. Presença Estratégica:

Conduzir reuniões presenciais e visitas técnicas para alinhamento operacional e fortalecimento do networking institucional.

Requisitos Técnicos Experiência:

Sólida vivência em gestão de relacionamento corporativo (Customer Relationship Management, Key Account Manager, Gerenciamento de Clientes) e gestão de contas B2B. Expertise Setorial:

Conhecimento profundo do setor

Automotivo, Montadoras

e/ou mercado de

Seguros

. Gestão de Projetos:

Familiaridade com metodologias ágeis ou tradicionais (PDCA, Scrum, Kanban). Ferramentas:

Domínio de sistemas de

CRM

(Salesforce, SAP ou similares). Excel Avançado e familiaridade com ferramentas de BI (Power BI). Idiomas:

Inglês Avançado

Competências Comportamentais Comunicação Influente:

Habilidade para negociar e transitar entre diferentes áreas e níveis hierárquicos. Visão Estratégica:

Foco em resultados, com capacidade de analisar processos de ponta a ponta. Customer Centricity:

Orientação total para a experiência e o sucesso do cliente. Proatividade e Organização:

Capacidade de gerir múltiplas demandas e prioridades em um ambiente dinâmico.