Suporte ao cliente

Analista de Suporte ao Cliente (SaaS) — Registro Ponto

Local: Londrina PR - Presencial • Regime: CLT • Período: Integral

Essencial: excelente comunicação verbal e escrita, clareza e didática com clientes.

Sobre a Registro Ponto

Somos uma solução de marcação e gestão de ponto que torna o fechamento de jornada rápido, colaborativo e simples, descomplicando a legislação trabalhista para PMEs.

Sua missão

Cuidar da experiência do cliente em todo o ciclo: do primeiro contato ao uso contínuo da plataforma, garantindo respostas claras, ágeis e resoluções efetivas.

Responsabilidades

- Atender clientes via chat e e-mail, mantendo comunicação simples e empática. - Diagnosticar e resolver dúvidas técnicas (acesso, cadastro, integrações, relatórios, exportações AFD/AEJ). - Conduzir onboarding e treinamentos rápidos (1:1 ou em grupo). - Registrar tickets, atualizar a base de conhecimento e sugerir melhorias ao produto. - Monitorar SLAs, NPS/CSAT e indicadores de atendimento. - Escalar casos para times de Produto/Engenharia quando necessário, com contexto claro e reproduções.

Requisitos

- Facilidade de comunicação e excelente escrita em português. - Organização, priorização e autonomia para lidar com múltiplos atendimentos. - Raciocínio lógico para troubleshooting (web/mobile, cache, prints/logs básicos). - Familiaridade com ferramentas de suporte (ex.: Zendesk/Freshdesk/Intercom), planilhas e documentação.

Diferenciais (bons de ter)

- Experiência prévia em SaaS B2B e atendimento de onboarding/suporte. - Inglês técnico para leitura.

O que oferecemos

- Rotina dinâmica em produto digital em crescimento. - Ambiente colaborativo, com espaço para aprender e propor melhorias. - Plano de saúde — Unimed. - Plano odontológico. - Seguro de vida. - Vale-transporte. - Vale-refeição.