Agente SAC

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Inlaze

buscamos un/a

Agente de Servicio al Cliente (SAC) – Atención Virtual Casinos en Línea

que combine

empatía, agilidad y resolución de problemas

para garantizar experiencias positivas en cada interacción.

¿Quiénes somos?

Somos una empresa enfocada en brindar

soluciones digitales efectivas y seguras

para la industria del

iGaming Creemos que un gran soporte no es solo resolver problemas, sino

anticiparse a ellos y construir relaciones de confianza

con los usuarios. Aquí, cada interacción cuenta para fortalecer la experiencia del cliente y mejorar nuestra plataforma. Tu misión Atenderás consultas y resolverás incidencias técnicas a través de

chat en vivo y correo electrónico

(ocasionalmente teléfono).

Garantizarás respuestas rápidas, claras y efectivas.

Analizarás patrones de problemas para proponer mejoras y trabajarás junto a otros equipos para asegurar que los usuarios obtengan soluciones sin fricción.

️

Responsabilidades principales

Atención y soporte técnico

Gestionar consultas y solicitudes por chat y correo electrónico.

Diagnosticar y resolver incidencias de la plataforma de manera precisa y oportuna.

Escalar casos complejos a los equipos correspondientes siguiendo protocolos internos.

Gestión de casos y seguimiento

Registrar todas las interacciones en el

CRM

de forma clara y actualizada.

Monitorear el estado de cada caso para garantizar su cierre en tiempo adecuado.

Mejora continua

Identificar patrones recurrentes de incidencias y proponer mejoras a procesos y plataforma.

Colaborar con áreas técnicas y de producto para prevenir futuros problemas.

Asegurar que cada interacción refuerce una experiencia positiva y genere fidelización.

✅

Requisitos 2 años de experiencia

en atención al cliente, idealmente en soporte técnico o plataformas digitales.

Experiencia previa en

operaciones 24/7

o con

turnos rotativos , incluyendo turnos nocturnos, fines de semana y festivos.

Conocimiento básico de herramientas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce o similares).

Excelentes habilidades de comunicación escrita y ortografía impecable.

Capacidad para manejar situaciones bajo presión con un trato profesional y empático.

Formación técnica o universitaria en Comunicación, Administración o TI (deseable).

Lo que ofrecemos Rol clave en la experiencia del usuario y la calidad del servicio.

Cultura colaborativa con oportunidades para proponer mejoras y soluciones.

Capacitación constante en herramientas y procesos.

Un ambiente donde la voz del cliente realmente se escucha.

Modalidad y condiciones Modalidad:

Híbrido

Horario:

Turnos rotativos 24/7 (incluye turnos nocturnos, fines de semana y festivos).

Ubicación:

Colombia

¿Te suena?