Analista de Suporte N2 (inglês avançado)

O que buscamos? Atribuições principais: Atuar como ponto de contato para atendimentos reportando incidentes de TI ou necessitando de esclarecimento técnico; Monitorar e responder rapidamente às solicitações recebidas relacionadas a incidente com as plataformas de TI que impactam clientes/usuários internos; Suportar e configurar, em 1º nível, demandas relacionadas as ferramentas de trabalho corporativas/cliente; Monitorar os sistemas e plataformas, agir e acionar as equipes de suporte 2º nível se algum sistema ou plataforma não retornar após o atendimento em 1º nível; Apoiar na interação entre usuários e as equipes; Registrar e gerenciar atendimentos de TI abertos pela ferramenta, telefone ou e-mail; Manter a base de conhecimento atualizado e controlar as alterações; Documentar e revisar procedimentos da área de monitoramento e suporte de TI; Zelar pelo atendimento ao usuário e por manter a lista de atendimentos dentro do SLA. Requisitos: Experiência sólida em Suporte Técnico N2 ou Infraestrutura; Conhecimentos avançados em: 1. Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN, Firewall

troubleshooting e análise de tráfego) 2. Sistemas operacionais Windows Server e/ou Linux; 3. Active Directory (GPO, permissões, troubleshooting); 4. Microsoft

/ Exchange / Azure AD; 5. Monitoramento de ambientes (Zabbix, Grafana, etc.); Experiência com ferramentas ITSM e gestão de incidentes; Experiência em ambientes críticos ou de alta complexidade; Inglês avançado (necessário para interação com times globais ou documentação técnica). Localidade da posição: % remota Por que construir sua carreira na Meta? Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e de trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo a Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais cresce no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje. Quais são nossos valores? - Somos pessoas servindo pessoas - Pensamos e agimos como donos - Temos gana por performance - Crescemos e aprendemos juntos - Buscamos excelência e a simplicidade - Temos inovação e criatividade no nosso DNA Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades. Se identificou? Então, #VemSerMeta!