Analista De Pós-Vendas

A Minas Banheiras está em expansão e busca um(a)

Analista

de Pós-Vendas

com visão estratégica, foco em experiência do cliente.

Este(a) profissional será peça-chave na estrutura da empresa, garantindo que cada cliente viva uma jornada de excelência desde o envio até o pós-instalação, fortalecendo reputação, encantamento e fidelização.

Buscamos alguém capaz de estruturar processos, desenvolver pessoas, resolver problemas com agilidade e criar uma operação de pós-vendas moderna, previsível e de alto desempenho.

Responsabilidades da função: Liderar a área de rastreamento de pedidos, alinhando diretamente com PCP, logística e transportadoras para garantir entregas dentro do prazo e com qualidade. Criar e implementar estratégias de Customer Experience (CX) que elevem a satisfação e reforcem o posicionamento premium da marca. Conduzir tratativas de casos críticos, garantindo solução rápida e comunicação alinhada. Participar da construção da jornada do cliente, mapeando pontos de fricção e propondo melhorias. Construir uma cultura de atendimento humanizado, proativo e orientado a soluções.

O que esperamos desse(a) profissional: Perfil resolutivo, organizado, com alta capacidade de priorização. Liderança inspiradora e habilidade para conduzir time em momentos de pressão e volume. Excelência em comunicação: clara, empática e assertiva. Visão analítica e capacidade de transformar dados em ações. Capacidade de tomar decisões rápidas e eficientes com foco no cliente e no resultado.

Procuramos profissionais com raciocínio lógico, organização e atenção aos detalhes, que possuam iniciativa, compromisso com prazos e qualidade.

Requisitos obrigatórios: Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento, pós-vendas ou Customer Experience. Experiência em planejamento de produção e gerenciamento de cronogramas para otimizar os processos. Conhecimento em indicadores de atendimento (NPS, CSAT, SLA, TMA etc.). Experiência em gestão de conflitos, condução de casos críticos e relacionamento com clientes. Disponibilidade para trabalho

presencial

em Pouso Alegre – MG. Alto nível de organização, disciplina e responsabilidade.

Local: Minas Banheiras -

Av. Waldemar de Azevedo Junqueira, 120 - Santa Edwirges, Pouso Alegre, MG. Horário: Segunda a quinta-feira das 08h às 18h | sexta-feira 08h às 17h ️

Almoço: das 12h às 13 h

Curtiu? Envie seu currículo para: gabrielcasalechi@gmail.com Ou envie pelo WhatsApp: (35) 99110-3359 Assunto do e-mail:

Analista de Pós-Vendas