Analista de suporte júnior

Venha para uma das maiores empresas de Serviços TI do mundo!! Aqui você pode transformar sua carreira! Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo. Estamos procurando um Analista de Suporte Junior.

Requisitos: Experiência na gestão de ferramentas de ITSM para serviços de help desk Possuir excelentes habilidades administrativas é fundamental para a função (pontualidade e atenção aos detalhes) Conhecimento em espanhol

Responsabilidades: Atender todos os incidentes reportados pelos usuários por meio da central de atendimento (helpline) ou da plataforma de registro de incidentes. Registrar todas as chamadas recebidas pela central de atendimento e cadastrar o incidente na plataforma de abertura de chamados (tickets). Atender prontamente os usuários que reportarem problemas com os equipamentos de estação de trabalho (workstation). Encaminhar cada incidente (ticket) ao grupo de resolução correspondente para atendimento rápido e adequado. Orientar usuários que buscam suporte em processos não relacionados a problemas de workstation. Receber e documentar falhas de serviço reportadas pelos usuários relacionadas ao atendimento dos diferentes grupos de suporte técnico. Acompanhar cada ticket gerado para garantir que seja atendido dentro dos níveis acordados com cada grupo de resolução, conforme o catálogo de serviços. Reportar em tempo real problemas ou falhas em aplicações que afetem um grupo de usuários com o mesmo incidente, para que sejam tratados como incidente maior (Major Incident). Revisar os níveis de serviço e executar proativamente medidas de melhoria em caso de queda no desempenho do serviço.

O que você pode esperar de nós? Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. Oportunidades para trabalho fora do Brasil Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos? Benefícios TCS – Brasil Plano de Saúde Planos Odontológico Seguro de Vida Vale Transporte Vale Refeição/Alimentação Auxílio Creche Totalpass TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados Parceria com SESC Reembolso de Certificações Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo Oportunidade de experiência internacional Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação TCS Gems – Reconhecimento por performance Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita