Analista Sucesso do Cliente (Região Sul do Brasil)

Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento.

Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.

Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação,

a Segware é para todos. /n

Requisitos

Experiência de, pelo menos, 1 ano desempenhando atividades de Sucesso do Cliente ou Atendimento ao Cliente Experiência de, pelo menos, 6 meses de uso com a ferramenta de Sucesso do Cliente: Customer X Conhecimento/Experiência com o mercado de segurança eletrônica Conhecimento/Experiência com as soluções da Segware Conhecimentos sobre Inteligência Artificial (IA) Residir em: Rio Grande Do Sul, Santa Catarina ou Paraná /n

Responsabilidades

Manter contato

proativo e contínuo

com os clientes da região sob sua responsabilidade, garantindo proximidade, entendimento das necessidades e identificação antecipada de riscos ou oportunidades. Atuar diretamente na

retenção de clientes , conduzindo ações estratégicas de adoção das ferramentas Segware e acompanhando indicadores de engajamento. Realizar atendimentos de

solicitação de cancelamento , aplicando práticas de reversão baseadas em diagnóstico da situação, proposta de valor e alinhamento de expectativas. Desenvolver

materiais educativos

(pílulas de conhecimento) em formatos como PDFs, vídeos e áudios, com foco em boas práticas, novos recursos e uso eficiente das soluções Segware. Orientar clientes sobre abordagens recomendadas, fluxos de uso e estratégias que potencializem resultados. Criar e conduzir

pontes de resolução

entre os setores internos da Segware, garantindo fluidez na comunicação e agilidade na solução de demandas complexas dos clientes. Ser o ponto de referência para alinhamento interno quando surgirem situações críticas ou que exijam coordenação entre múltiplas áreas. Manter-se atualizado sobre

tendências do mercado de segurança eletrônica , trazendo insights relevantes para clientes e para a evolução das soluções Segware.