Customer Success Leader

Sobre a Piece

Somos um grupo de marcas de infoproduto e tecnologia que já soma R$15 milhões/ano em receita no portfólio. Temos operação presencial em São José dos Campos e estamos acelerando para atingir R$60 milhões de receita em 2026.

Vemos a convergência dos dois dos mercados mais aquecidos do mundo — IA e Creator Economy. De um lado, o software oferece infraestrutura, tecnologia e receita recorrente, mas carece de distribuição e demanda capital. Do outro, creators/infoprodutores possuem audiência massiva, confiança e comunidades engajadas, geram muito caixa, porém com menor visão de longo prazo e pouco LTV. Nossa tese é unir o melhor desses dois mundos para construir um conglomerado global de empresas na intersecção de infoproduto e tecnologia. Acreditamos que os próximos gigantes da América Latina surgirão dessa convergência.

Nosso momento é de crescimento acelerado, e estamos construindo as bases financeiras que sustentarão esse crescimento. Nosso ambiente é dinâmico, colaborativo e orientado a resultados. Valorizamos pessoas que aprendem rápido, questionam o status quo e transformam complexidade em clareza.

O Desafio / O que você fará

Estamos em busca de um Customer Success Leader para garantir que a jornada dos nossos clientes após o fechamento seja impecável, lucrativa e escalável. Não procuramos um "suporte de luxo", mas um líder estratégico, com mentalidade de negócios e foco total em LTV (Lifetime Value) e Churn Zero .

O perfil ideal é de um profissional que equilibra empatia com visão comercial. Você deve ser capaz de traduzir as necessidades dos nossos clientes (creators e empresas de tecnologia) em planos de ação que gerem ROI real. Sua missão é garantir que a promessa feita na venda seja entregue com excelência, transformando clientes em defensores da marca e identificando oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) dentro do ecossistema da Piece.

O que você vai Fazer

- Gestão da Jornada (Onboarding e Ongoing): Liderar a implementação dos novos clientes, garantindo que o "Time to Value" (tempo para o primeiro resultado) seja o menor possível. - Foco em Retenção e LTV: Monitorar constantemente a saúde da carteira (Health Score), antecipando riscos de cancelamento e agindo proativamente para garantir a renovação. - Expansão de Receita: Identificar momentos de maturidade do cliente para oferecer novas soluções do grupo (upsell/cross-sell), atuando como um braço consultivo e comercial. - Voz do Cliente (Feedback Loop): Coletar e estruturar feedbacks dos clientes para orientar os times de Tecnologia e Produto, garantindo que nossas soluções evoluam conforme a demanda do mercado. - Liderança e Processos: Estruturar e otimizar os playbooks de atendimento, definindo KPIs claros (NPS, Churn Rate, MRR Retention) e preparando o terreno para a escala do time de CS.

Requisitos

- Experiência comprovada como CS Leader ou Senior CSM em empresas de tecnologia (SaaS) ou agências de alta performance. - Domínio de métricas de retenção (Churn, Net Revenue Retention, NPS). - Perfil "Hunter" dentro da fazenda: capacidade de enxergar oportunidades de negócio e realizar negociações de expansão. - Habilidade de comunicação executiva para lidar com grandes players da Creator Economy e CEOs. - Competências comportamentais: Resiliência para lidar com crises, organização extrema para gerenciar múltiplos projetos e obsessão por sucesso do cliente.

Diferenciais:

- Experiência em ecossistemas de vendas High Ticket ou IA . - Conhecimento técnico em funis de vendas e marketing digital para falar a "língua do cliente". - Histórico de implementação de áreas de CS do zero ou em fases de escala acelerada.

SE APLIQUE: