Analista de Atendimento ao Cliente

Sobre a Empresa:

O Clínica Experts é uma plataforma completa de gestão para clínicas de saúde, estética e bem-estar, utilizada diariamente por mais de 7.500 clínicas e 16.000 usuários. Entregamos soluções que integram agenda, prontuário, financeiro, estoque, comunicação omnichannel e inteligência artificial, garantindo eficiência e escala para operações de todos os portes.

Sobre a Oportunidade:

No cargo de Analista de Atendimento ao Cliente, você será responsável por fornecer assistência eficiente aos clientes, garantindo a resolução de dúvidas e problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa. Você deverá dominar as ferramentas e sistemas comercializados, acompanhar todas as atualizações e aplicar seus conhecimentos em informática para orientar os usuários em tarefas como a inserção de novos usuários, criação de categorias e navegação pelos menus do sistema.

Principais Responsabilidades:

- Realizar o atendimento de clientes dos serviços da empresa via telefone, e-mail, chat ou videoconferência; - Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades; - Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões repassadas pelos usuários; - Auxiliar os usuários na resolução de problemas de baixa complexidade; - Efetuar a triagem de problemas, e garantir correto encaminhamento das demandas para demais responsáveis e áreas da empresa, quando necessário; - Auxiliar no teste de novas funcionalidades, provas de conceito e pilotos; - Registrar tickets de inconsistências e sugestões na ferramenta de gestão de projetos; - Incrementar o FAQ de atendimento ao cliente, à medida que novas perguntas e respostas surgem; - Gravação de tutoriais.

Requisitos e qualificações:

- Formação em andamento ou concluída em Psicologia, Administração, Comunicação, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas; - Vivência com atendimento ao cliente, atendimento por ligações e videochamadas. - Conhecimento técnico intermediário/avançado; - Habilidade de comunicação oral e escrita; - Expressar-se de forma clara e sucinta; - Empatia, carisma e postura cordial; - Ser paciente e proativo.

Nossos benefícios:

- Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash; - Vale Transporte; - Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto); - Wellhub (Gympass) — acesso a academias, estúdios e atividades físicas; ️♂️ - Guia da Alma — plataforma de terapia online e bem-estar emocional, com diversos profissionais de saúde mental; - Auxílio-Creche; - Seguro de Vida; ️ - Conexão Premiada — programa de incentivo por indicação de talentos; - Ambiente inspirador, com foco em desenvolvimento e alta performance!

Vaga 100% presencial para a cidade de Lajeado/RS.

Se você é comunicativo(a), proativo(a) e tem habilidade para resolver problemas com empatia e organização, queremos conhecer você! Buscamos profissionais entusiasmados em aprender e oferecer um atendimento excepcional, garantindo a melhor experiência para nossos clientes.

Venha crescer com a gente e transformar a gestão em saúde no Brasil! ✨