Gerente Customer Service

Estamos buscando um(a) Gerente de Customer Service para garantir a excelência na operação de distribuição, assegurando eficiência nos processos de

monitoramento de entregas, atendimento ao cliente e cadastro geral , com foco em satisfação do cliente, otimização de custos, cumprimento de prazos e qualidade do serviço prestado.

Principais Responsabilidades e Atividades 1.Monitoramento Operacional Acompanhar diariamente a execução das entregas, identificando desvios, atrasos e ocorrências. Garantir tratativas rápidas para incidentes (avarias, faltas, devoluções, atrasos). Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de performance (OTIF, nível de serviço, produtividade). Atuar de forma preventiva para mitigar riscos operacionais. Estabelecer os indicadores de performance da área e fomentar melhoria contínua. 2.Atendimento ao Cliente Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando padrão de qualidade, empatia e agilidade. Definir fluxos, políticas e procedimentos de atendimento, alinhados à estratégia da empresa. Atuar diretamente em atendimentos críticos, reclamações estratégicas e clientes chave. Monitorar indicadores de satisfação do cliente (NPS, SLA de atendimento, reincidência de reclamações). Estabelecer os indicadores de performance da área e fomentar melhoria contínua. 3.Gestão de Cadastro Geral Garantir a correta gestão e manutenção dos cadastros de clientes, produtos, preços, condições comerciais e rotas. Assegurar integridade, padronização e atualização das informações nos sistemas. Trabalhar em conjunto com áreas comercial, fiscal e financeira para alinhamento cadastral. Prevenir impactos operacionais decorrentes de erros de cadastro (faturamento, entrega, cobrança). Estabelecer os indicadores de performance da área e fomentar melhoria contínua. 4.Gestão de Pessoas e Processos Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Customer Service. Definir metas, acompanhar desempenho e realizar feedbacks contínuos. Promover a cultura de melhoria contínua, foco no cliente e colaboração entre áreas. Garantir o cumprimento de políticas internas, normas e boas práticas.

Requisitos Necessários Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Desejável Pós-graduação ou MBA em Logística, Supply Chain, Gestão de Pessoas ou áreas afins (desejável). Experiência consolidada em gestão de Customer Service, em distribuição, alimentos, bebidas ou bens de consumo Vivência com monitoramento de entregas e atendimento ao cliente. Experiência em gestão de equipes e indicadores de desempenho. Conhecimento em sistemas ERP, TMS e CRM. Domínio de indicadores logísticos e de atendimento (SLA, OTIF, NPS, produtividade). Conhecimento de processos de cadastro e integração entre áreas. Excel intermediário/avançado e análise de dados.

Habilidades e Competências Forte orientação para o cliente e resultados. Liderança, comunicação clara e capacidade de negociação. Visão analítica e tomada de decisão baseada em dados. Organização, senso de urgência e capacidade de priorização. Resiliência e habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e de alta demanda.

Atuação 100% presencial Local: São Paulo/SP Disponibilidade para viagens nível Brasil