20190-Especialista de Marketing de Clientes – Retenção eChurn

A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira. Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência. Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós! /n

Requisitos necessários:

Ensino superior completo; Experiência sólida em retenção e negócios recorrentes Viviência na construção de ofertas e Business Plans Domínio de métricas: churn, retenção, LTV, ARPU, NPS Análise de performance e otimização de campanhas Excel avançado para simulações e análises financeiras /n

Missão do cargo

Construir e evoluir estratégias de retenção e proteção da base de clientes, atuando de ponta a ponta — do diagnóstico ao plano de ação e mensuração de resultados. Reduzir churn, elevar LTV e fortalecer o relacionamento com clientes, combinando visão analítica, estratégia comercial e execução integrada.

Estratégia de retenção Liderar projetos end-to-end de redução de churn Estruturar ações de blindagem, ofertas e benefícios Desenvolver alavancas táticas e estruturais anti-churn Diagnóstico da base Analisar segmentos, jornadas e vulnerabilidades Identificar causas e motivações de churn Construção de ofertas & Business cases Desenvolver propostas comerciais alinhadas à retenção Elaborar Business Plans com projeções financeiras e KPIs Orquestração multidisciplinar Alinhar marketing, produto, operações e canais Definir público, canal, comunicação e regras operacionais Performance & otimização Monitorar impacto em churn, retenção e receita Ajustar estratégias com base em resultados Evolução contínua Incorporar tendências e melhores práticas Aumentar maturidade da gestão da base