Supervisor de TI | Presencial | Campo Grande/MS

Buscamos um Supervisor Sênior de Suporte Nível 2 para liderar uma equipe de analistas técnicos, garantindo excelência operacional, cumprimento de SLAs e evolução contínua dos processos de atendimento.

Principais atividades:

Supervisionar e orientar a equipe de Analistas N2, assegurando desempenho eficiente e motivação contínua.

Acompanhar e garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e indicadores de produtividade.

Gerenciar a fila de chamados, tratativas críticas e escalonamentos.

Aplicar metodologias de melhoria contínua nos processos de atendimento.

Conduzir reuniões de acompanhamento, feedbacks e desenvolvimento da equipe.

Implementar práticas de Gestão de Serviços utilizando GLPI.

Atuar em parceria com times de N1, N3, infraestrutura e demais áreas relacionadas.

Planejar e otimizar rotinas de trabalho, garantindo organização, priorização e agilidade no suporte.

Conduzir iniciativas de gestão via Kanban em projetos e operações.

Requisitos:

Ensino Superior concluido em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, ou áreas correlatas

Experiência em gestão de equipes de suporte de TI.

Experiência com Gestão de Serviços utilizando GLPI.

Certificações:

Certificação ITIL® 4 Foundation.

Certificação em método Kanban aplicado à gestão de projetos.

Certificação em Liderança e Gestão de Equipes.

Requisitos Desejaveis:

Experiência com governança de TI e frameworks ágeis adicionais.

Conhecimento avançado em troubleshooting N2/N3.

Vivência em ambientes de alta criticidade.

Certificações adicionais em ITSM, Agile ou DevOps.

Benefícios:

Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes; Seguro de Vida; Vale Transporte ou Auxílio Combustível; Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.

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Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC. Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;

Detalhes adicionais:

Carga horária: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira.

Modalidade: Presencial.

Localização:

Campo Grande- MS

Modelo de contratação:

CLT