Analista de Pós Vendas Júnior

Junte-se ao time de Atendimento da Arqia e ajude a transformar o setor de tecnologia e telecom! Buscamos talentos apaixonados por Atendimento ao cliente, com foco em resultados e espírito colaborativo. Aqui, inovação, crescimento e protagonismo fazem parte do dia a dia. Venha construir o futuro da conectividade com a gente! Arqia, é especializada em soluções de conectividade móvel e IoT (Internet of Things), oferecendo uma plataforma robusta para gestão de SIM cards e conectividade global. Seu propósito é transformar o futuro da comunicação e conectividade no Brasil e no mundo. Com uma cultura que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo, buscamos conectar pessoas e negócios de forma eficiente. Aqui nosso lema é #JuntosSomosMelhoresConheça mais sobre o grupo:

o cargo: Esta posição tem como foco garantir a melhor experiência para os clientes após a venda, atuando no atendimento e suporte técnico de soluções de conectividade IoT, MVNO e rastreamento. O(a) profissional será responsável por assegurar que as solicitações dos clientes sejam atendidas com eficiência, acompanhando incidentes e colaborando com outras áreas para garantir a resolução dos problemas e a satisfação contínua dos clientes.O que você irá fazer: •Atuar no atendimento e suporte aos clientes no pós-venda de soluções IoT e MVNO. •Garantir a resolução de problemas e a satisfação contínua dos clientes. •Gerenciar solicitações e acompanhar incidentes do início ao fim. •Assegurar o cumprimento de prazos, SLAs e padrões de qualidade. •Manter comunicação constante e eficaz com áreas internas e times técnicos. •Apoiar a resolução de demandas técnicas e casos de maior complexidade. •Monitorar e analisar indicadores de desempenho dos serviços prestados. •Elaborar relatórios de performance e satisfação dos clientes. •Desenvolver e manter base de conhecimento com boas práticas e soluções recorrentes. •Realizar pesquisas de satisfação e apoiar ações de melhoria na jornada do cliente.O que você precisa ter: •Superior completo ou cursando (último período) em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou Engenharia de Telecomunicações. •Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico pós-venda; Conhecimento em plataformas, CRM e ferramentas de atendimento omnichannel; •Experiência com planilhas e análise de dados (Excel básico/intermediário); Diferenciais: Inglês técnico para leitura de manuais conhecimento em Movidesk. Horário: das 09H00 às 18h48, com trabalho aos sábados(HO) a cada 3 meses.Local de trabalho: Faria Lima - SPO que oferecemos: • VR (Vale Refeição também para os dias de Home Office), VA e Gratificação de Férias no VR/VA; • Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida; • PPR (Programa de Participação por Resultados); • Flexibilidade: Modelo de trabalho híbrido com 3 dias em HOME OFFICE; • Bem-Estar: Wellhub (TotalPass), frutas no escritório e o programa Elleva; (acompanhamento de equipe multidisciplinar de nutricionista, educador físico e psicólogo), convênio farmácia e auxílio medicamentos para patologias graves; • Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 20 dias (VR e VA durante todo o período); • Auxílio creche até 6 anos; • Auxílio PCD para dependentes; • Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you); • Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado; • Reconhecimento: Prêmios por tempo de trabalho na empresa e reconhecimento por desempenho no trabalho; • Day off de aniversário e gratificação no Flash de aniversário. • Vida Link - (Até 150,00 para compra de medicamentos com receita, sem desconto)