Analista de Sistemas Sênior – ServiceNow

Já pensou em Somar no CSC de um dos maiores grupos empresariais do Brasil? Somos o UltraCSC+, um Centro de Soluções Compartilhadas criado para facilitar a gestão do dia a dia das empresas do Grupo Ultra, promovendo mais eficiência e produtividade em processos transacionais.

Você soma com nosso crescimento! Aqui você é o protagonista da transformação que queremos. A sua paixão, senso de dono, responsabilidade e inconformismo são os combustíveis para chegarmos mais longe.

Sobre a área Atuar como

referência técnica e funcional da plataforma ServiceNow

, sendo responsável pela sustentação avançada, evolução contínua e governança da solução, assegurando alta disponibilidade, qualidade dos serviços e aderência aos processos de Gestão de Serviços de TI (ITSM). O profissional atua de forma autônoma e consultiva, liderando tecnicamente demandas de média e alta complexidade, desenvolvimentos no

ServiceNow App Engine / Low-Code

, automações de workflows, integrações e iniciativas de

automação e uso responsável de Inteligência Artificial

, garantindo conformidade com políticas corporativas, requisitos de auditoria, segurança da informação e boas práticas de mercado (ITIL).

No seu dia a dia você focará em: Sustentação e Operação ITSM Atuar de forma sênior na sustentação da plataforma ServiceNow, garantindo estabilidade, desempenho, disponibilidade e qualidade das entregas; Atuar nos processos de

Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças (GMUD)

, assegurando correta execução, priorização, categorização, registro e encerramento; Atuar como ponto de escalonamento técnico para chamados de maior complexidade. Evolução da Plataforma e Desenvolvimento Desenvolver, evoluir e manter soluções utilizando

ServiceNow App Engine / Low-Code; Atuar com

Flow Designer, Business Rules, Client Scripts, UI Policies e Catalog Items

, garantindo aderência às boas práticas da plataforma; Avaliar impactos técnicos e funcionais de mudanças, releases, upgrades e novas funcionalidades; Conduzir e revisar testes técnicos e funcionais, garantindo qualidade antes de implantações em produção. Análise, Melhoria Contínua e Governança Conduzir

análises de causa raiz (RCA)

, propondo e implementando soluções definitivas para incidentes recorrentes. Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos, dados e fluxos da plataforma; Garantir aderência a

controles internos, auditorias, compliance e segurança da informação. Integrações, Automação e IA Atuar no desenho, desenvolvimento e sustentação de

integrações entre ServiceNow e sistemas corporativos

, utilizando

IntegrationHub e APIs REST/SOAP; Liderar iniciativas de

automação de processos e workflows

, reduzindo atividades manuais e aumentando eficiência operacional; Utilizar e orientar o uso de

recursos de Inteligência Artificial e automação

(ex.: Virtual Agent, assistentes, sugestões automáticas), garantindo rastreabilidade, conformidade, privacidade e segurança. Relacionamento, Comunicação e Liderança Técnica Atuar de forma consultiva junto às áreas de negócio, fornecedores e consultorias, entendendo necessidades e traduzindo em soluções técnicas; Atuar como

referência técnica

para analistas juniores e plenos, apoiando no desenvolvimento técnico da equipe; Garantir documentação técnica e funcional completa e atualizada (processos, integrações, manuais e registros de mudanças).

Para esta posição procuramos talentos que tenham: ServiceNow (Avançado):

sustentação, administração e evolução da plataforma; ITSM:

domínio dos processos de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças (GMUD); ServiceNow App Engine / Low-Code (Avançado):

desenvolvimento e customizações; Flow Designer, Business Rules, Client Scripts e UI Policies; Integrações:

experiência com IntegrationHub e APIs REST/SOAP; ITIL:

sólidos conhecimentos aplicados à operação e melhoria contínua; Governança e Compliance:

atuação em ambientes corporativos com auditorias e controles internos; Automação e IA:

experiência prática ou liderança técnica em iniciativas de automação e uso responsável de IA na plataforma; Certificações:

Trilha CSA (Certified ServiceNow Administrator); Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Visão sistêmica e pensamento analítico; Autonomia, responsabilidade técnica e senso de dono; Comunicação clara, postura consultiva e relacionamento interpessoal; Capacidade de atuar como referência técnica e mentor; Organização, foco em qualidade, governança e melhoria contínua.

Oferecemos uma proposta de remuneração fixa e variável competitiva, além de uma série de benefícios, veja alguns deles: Plano de saúde Plano odontológico VA e VR valores competitivos com o mercado Auxílio Farmácia Licença familiar e Kit Ultra Família, 180 dias para licença maternidade e 20 dias para licença paternidade. Kit para mãe e bebê Auxílio Creche 24 meses de reembolso para mães e pais Auxílio ao filho com deficiência Gympass Previdência Privada Programa de Pós-graduação e Idiomas e parcerias educacionais Programas de saúde e bem-estar, quick-massage e ginastica laboral