Auxiliar de Control Desk

Responsabilidades: Monitorar a operação em tempo real, garantindo o cumprimento do SLA. Acompanhar indicadores como fila, TMA, abandono e ocupação. Realizar gestão de aderência (pausas, logins, atrasos e faltas). Atuar na gestão de tráfego e priorização de filas. Executar ajustes intraday de escala e pausas. Comunicar desvios e riscos operacionais à supervisão. Requisitos: Experiência em Control Desk ou Planejamento Operacional. Conhecimento em indicadores de call center. Excel intermediário ou avançado. Vivência com ferramentas WFM.

- Número de vagas: 2 - Local de trabalho: Poá, SP - Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT - Jornada: Período Integral - Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Processamento de Dados - Nível hierárquico: Auxiliar