Desenvolvedor Salesforce Service Cloud – Sênior(4537)

Somos uma empresa de

consultoria em TI

com mais de 10 anos no mercado e contamos com um time de especialistas em recrutamento tech. Nosso processo é 100% focado na experiência de quem tanto importa, o candidato.

Optamos por

fazer a diferença

e temos orgulho em dizer que todos que passam pela Keep Simple se sentem especiais. Possuímos um ambiente descontraído, colaborativo, e adotamos o ágil de verdade.

Faça parte da nossa história,

#vemprakeep /n

Salesforce Service Cloud (nível avançado): • Domínio de Email-to-Case, Web-to-Case e Chat / Messaging for In-App or Web; • Configuração de Cases, Queues, Assignment Rules, Case Routing e Escalation Rules; • Knowledge Base, Macros, Quick Text, Omni Supervisor, Entitlements e Milestones.

Omni-Channel (nível avançado): • Configuração de Routing Configurations, Presence Status, Service Channels e Routing Rules; • Uso de Omni-Channel Flow (nova arquitetura de roteamento por Flow Builder); • Estratégias de priorização e balanceamento de carga entre filas e agentes.

Integrações e canais digitais: • Experiência com Digital Engagement (WhatsApp, SMS, Web Chat, Facebook Messenger, etc.); • Experiência com Service Cloud Voice (Amazon Connect, Genesys, Talkdesk ou similar); • Integrações com Experience Cloud e bots (Einstein Bots, Azion, Sensedia, etc.).

Administração e automação Salesforce: • Flows, Process Builder, Validation Rules, Permission Sets e Dynamic Forms; • Familiaridade com Custom Metadata Types, Record Types e App Builder.

Governança e boas práticas: • Deploy via Change Sets / Azure DevOps / SFDX; • Conhecimento de User Stories, Test Plans e Cutover Plans; • Prática em mapeamento de processos de atendimento e desenho de jornada do cliente.

Diferenciais: Conhecimento na gestão de alto volume de atendimento (call center, SAC, suporte técnico, etc.); Conhecimento em relatórios e dashboards para KPIs de atendimento (SLA, FCR, CSAT, backlog).

Certificações Desejáveis: Salesforce Service Cloud Consultant; Salesforce Administrator / Advanced Administrator; Salesforce Platform Developer (ou) Platform App Builder. /n

Responsável por configurações, integrações e automações no contexto Salesforce Service Cloud.