Customer Success Operations CS OPS (Pleno)

Sobre nós: A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela! Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo Apoiar na análise de métricas e indicadores de CX para garantir a eficiência da operação e propor melhorias em conjunto com a liderança;

Conduzir projetos e iniciativas em parceria com outras áreas da empresa, com autonomia parcial e orientação do time de CS Ops e gestão;

Elaborar e manter dashboards e relatórios para apoiar a tomada de decisão das lideranças;

Contribuir para a integração de dados e ferramentas que suportem a operação de CS;

Atuar junto à outra pessoa de CS Ops já existente no time, colaborando em iniciativas de otimização e padronização de processos;

Apoiar no uso de ferramentas de Inteligência Artificial pelo time de CS, orientando boas práticas de utilização e monitorando outputs;

Acompanhar indicadores de risco e oportunidade, reportando tendências e propondo ajustes para o time de CX;

Colaborar na definição e acompanhamento de metas de equipe, alinhadas aos planos estratégicos da empresa;

Sugerir melhorias nos processos de touchpoints com clientes para otimizar adoção e retenção;

Apoiar na coordenação de processos que envolvem upsell, renovação e feedbacks entre áreas (Produto, Suporte, Vendas, Onboarding);

Auxiliar na análise da carteira de clientes e tiers para dar suporte à estruturação do time.

Você vai se dar muito bem se: For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa);

For curioso com IA e como ela ajuda de maneira prática times de CS

For data driven e focado em resultados;

Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução;

Tiver experiência em desenhar processos escaláveis;

Capacidade de “quebrar” problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções aplicáveis;

Habilidade de se expressar de maneira clara e profissional;

Capacidade analítica aliada à criatividade;

Tiver traços de liderança e capacidade de influência.

Diferencial: experiência com ferramenta Sensedata

Requisitos Ter experiência prática na área de Customer Success, em empresa SaaS;

Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo ou em fase final (a partir do 7º semestre ou 70% concluído) em: Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharias ou áreas correlatas de Tecnologia.

Experiência em construção de data lakes, SQL, consumo de APIs;

Experiência em análise de dados e análise de negócios;

Experiência com banco de dados;

Experiência em programação;

Conhecimento de estatística;

Inglês avançado;

Disponibilidade para atuar 40h semanais;

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser: Somos uma empresa nova e em crescimento constante;

Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;

No dress code culture;

Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;

Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;

Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;

Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW

Somos a melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.

O que oferecemos: Plano de saúde nacional e sem coparticipação;

Plano odontológico;

Plano de saúde pet

Gympass;

Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;

Auxílio Educação mensal: R$200,00

Assistência Psicológica;

Seguro de vida;

Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;

Auxílio Mudança (se necessário)

Day Off de aniversário;

Horários flexíveis.

E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem!