Gerente de sucesso do cliente

Vaga: Customer Success (CS)

Missão do cargo

Garantir que nossos clientes tenham resultado real com nossas soluções, acompanhando a jornada, antecipando problemas e fortalecendo o relacionamento para gerar retenção, satisfação e crescimento. Responsabilidades Acompanhar clientes desde o onboarding até a renovação Garantir que o cliente entenda e use corretamente o produto/serviço Atuar de forma proativa para reduzir churn e aumentar retenção Identificar oportunidades de upsell e cross-sell Manter contato ativo com clientes via WhatsApp, e-mail e calls Registrar interações e métricas em CRM Coletar feedbacks e levar insights para os times de produto, marketing e vendas Requisitos Boa comunicação verbal e escrita Organização e senso de prioridade Perfil analítico e orientado a resultados Capacidade de resolver problemas com empatia e objetividade Experiência prévia com atendimento, relacionamento com clientes ou CS (diferencial) Familiaridade com CRM, WhatsApp Business e ferramentas digitais Perfil que buscamos Pessoa proativa, responsável e confiável Que gosta de ajudar pessoas a terem resultado Que não espera o problema acontecer para agir Que entende que CS não é suporte, é estratégia O que oferecemos Ambiente de crescimento e aprendizado Possibilidade de evolução na carreira Contato direto com decisões estratégicas