Vendedor Interno

Há mais de 25 anos no mercado, a Nicopel Embalagens entrega soluções inovadoras para delivery e food service. Nossas embalagens chegam a clientes em todo o Brasil, sempre com qualidade, inovação e um time comprometido em entregar a melhor experiência.

Estamos buscando um(a) Analista de atendimento ao cliente para atuar junto ao setor Comercial da empresa, com foco na excelência no atendimento, garantindo o sucesso do cliente.

Suas responsabilidades serão:

- Realizar atendimento e acompanhamento de clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, WhatsApp, chat e plataformas digitais) - Garantir uma experiência positiva ao cliente, atuando de forma consultiva e orientada à solução - Acompanhar a jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós-atendimento, promovendo engajamento e satisfação - Identificar necessidades, dúvidas e oportunidades de melhoria na experiência do cliente - Registrar, atualizar e analisar informações de clientes no sistema de gestão (CRM/ERP) - Monitorar solicitações, garantindo resolução eficiente e dentro dos prazos estabelecidos - Atuar de forma preventiva para reduzir reclamações e aumentar a retenção de clientes - Elaborar relatórios e indicadores de atendimento, satisfação e engajamento dos clientes - Apoiar áreas internas com informações estratégicas para melhoria contínua de produtos e processos

Requisitos:

- Ensino médio completo (desejável cursando ou concluído Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas) - Excelente comunicação verbal e escrita - Perfil empático, organizado, analítico e focado na experiência do cliente - Conhecimento em rotinas de atendimento ao cliente e pós-venda - Familiaridade com sistemas de gestão (CRM/ERP) - Conhecimento intermediário em Excel

Competências comportamentais:

- Comprometimento com a entrega - Organização e disciplina - Proatividade - Resultados orientados a dados - Facilidade em comunicação e relacionamento

Remuneração: a combinar (fixo + Váriavel)

Benefícios:

- Gympass (Wellhub) - Refeitório no local - Plano Hospitalar - Estacionamento Próprio - Vale transporte - Bonificação por Metas