Coodenador de Operações

RESPONSABILIDADES

: Gestão Operacional e Liderança de Equipe Liderar equipe técnica de seguros com foco em Movimentações; Realizar reuniões operacionais diárias com o time para direcionamento e priorização de demandas; Acompanhar e aprovar ponto eletrônico, férias e ausências; Garantir o cumprimento de prazos (SLA) e indicadores operacionais; Avaliar a performance individual dos analistas, fornecendo feedback e suporte contínuo; Responsável pela integração técnica de novos colaboradores.

Relacionamento e Representação Participar de reuniões com clientes, seguradoras e áreas internas (relacionamento, jurídico, TI); Intermediar tratativas com operadoras em casos de exceção e críticas sistêmicas; Negociar processos de E&O com suporte do jurídico e com seguradoras; Representar a área em fóruns de Excelência e reuniões estratégicas.

Excelência Operacional e Governança Servir como recurso consultivo para práticas de qualidade e mitigação de riscos; Liderar iniciativas de padronização de processos e revisão de procedimentos; Compartilhar melhores práticas operacionais entre células e áreas de apoio; Apoiar a construção e manutenção da matriz RACI da área; Promover cultura de compliance, ética e excelência no atendimento; Participar e/ou liderar revisões de Excelência com o time e stakeholders. · Indicadores e Relatórios o Consolidar e apresentar indicadores mensais para liderança e áreas parceiras; o Gerenciar e reportar indicadores de E&O por área (volume absoluto e criticidade); o Monitorar performance do time (indicadores de produtividade, SLA, qualidade).

Indicadores e Relatórios Consolidar e apresentar indicadores mensais para liderança e áreas parceiras; Gerenciar e reportar indicadores de E&O por área (volume absoluto e criticidade); Monitorar performance do time (indicadores de produtividade, SLA, qualidade).

REQUISITOS

:

Ensino Superior completo (desejável Pós-graduação ou MBA); Experiência sólida em seguros (benefícios saúde, odonto, vida) em ambientes de corretora ou operadora; Conhecimento avançado de Excel e desejável Power BI / Access; Forte capacidade analítica, comunicação assertiva e gestão de conflitos; Experiência prévia com liderança de times operacionais; Visão sistêmica, senso de urgência, organização e foco em melhoria contínua; Vivência em comitês de Excelência, auditorias internas e padronização de processos será um diferencial; Liderança com foco em pessoas.

Oportunidades iguais à todos.