Assistente Comercial

Estamos em busca de um(a) Assistente Comercial para somar ao nosso time. /n

Experiência com SAC, atendimento ao cliente ou suporte operacional. Conhecimento básico em Excel e/ou Google Sheets para controle, acompanhamento e registros. Capacidade de navegação e atuação em plataformas de relacionamento com o cliente, como Reclame Aqui, Ajeite-se e similares. Vivência com e-commerce e atividades de pós-venda (desejável). /n

Atuar no atendimento do SAC do e-commerce, assegurando qualidade, agilidade e alinhamento ao padrão de atendimento das marcas, esclarecendo dúvidas e acompanhando pedidos. Realizar atendimentos relacionados a trocas, devoluções e estornos, garantindo conformidade com as políticas da empresa e do e-commerce. Operar e gerenciar manifestações no Reclame Aqui, garantindo respostas assertivas, dentro dos prazos e contribuindo para a melhoria da empresa. Controlar e acompanhar os fluxos operacionais de atendimento, identificando gargalos e oportunidades de melhoria. Elaborar relatórios de acompanhamento e indicadores de atendimento, apoiando a análise de desempenho e a tomada de decisão. Atuar como interface entre o SAC/e-commerce e as áreas internas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.