Analista de Produto (Chatbot) – Pleno

Vaga para modelo de contratação PJ

Remoto |

PJ | R$6.000/mês

Estamos buscando um(a) Analista de Produto (Chatbot) com forte visão de

experiência do cliente e conversão , para evoluir nosso principal canal conversacional:

WhatsApp + Chatbot . Procuramos alguém que vá além da automação técnica e consiga transformar

fricções reais da operação, dúvidas recorrentes e gargalos de atendimento

em melhorias estruturadas no produto. Se você vem de

atendimento, Customer Success, operações, growth ou marketing orientado a conversão , essa vaga pode ter alto fit com seu perfil.

Responsabilidades principais: Mapear e documentar fluxos conversacionais do chatbot Identificar gargalos e pontos de abandono Propor melhorias em: Mensagens Sequência lógica Micro conversões CTAs Criar e priorizar backlog do chatbot Trabalhar junto ao time técnico para implementação Acompanhar métricas como: Conversão por etapa Taxa de abandono Tempo médio de resolução Volume por fluxo Categorizar dúvidas recorrentes Organizar documentação oficial dos fluxos Apoiar testes A/B de mensagens e estruturas

Métricas sob responsabilidade Conversão por etapa Taxa de abandono por fluxo Volume de interações Taxa de resolução automática Tempo médio de jornada Ativação dentro do chatbot

Requisitos essenciais Experiência com chatbot ou fluxos conversacionais Experiência com CRM ou automação Experiência com mapeamento de jornada Experiência com análise de dados básicos (SQL ou BI é diferencial) Experiência trabalhando com backlog ou priorização Experiência com testes A/B

Diferenciais (muito valorizados) WhatsApp API Experiência em fintech/crédito Experiência com ferramentas como: Manychat Zenvia Take Blip Salesforce Marketing Cloud RD Station Experiência com categorização de intents