Analista de Backoffice

Venha integrar um time de excelência, somos a Eyemobile uma startup que nasceu para revolucionar o varejo!

Nossa missão é simplificar a forma como negócios vendem através de inovação e tecnologia.

Estamos há 12 anos no mercado, e em nossa história, temos muitos aprendizados e conquistas, que nos ajudaram a construir uma cultura sólida, com base em três pilares: o Cuidar, Imaginar e Simplificar. Tudo isso pensando em nossos clientes, parceiros, colaboradores e na tecnologia.

Se você se identifica com valores como: Simplicidade, Agilidade, Confiança, Inovação e Experiência do Cliente, já está há um passo à frente! Então, continue lendo para conhecer mais sobre essa oportunidade que pode mudar sua carreira!

Como Analista de Backoffice sua missão será atuar como ponto técnico de apoio e resolução de incidentes complexos escalados pelo time de suporte ao cliente (N1 e Parceiros), com foco em análise de dados, logs e ambiente em nuvem, tornando claro a análise realizada durante o diagnóstico.

No seu dia a dia estas serão suas responsabilidades:

- Realizar investigações técnicas aprofundadas, atuando diretamente em bancos de dados (MySQL, PostgreSQL, etc.) e ambientes AWS, registrando causas, impactos e ações realizadas durante o processo de analise. - Ser responsável por identificar e diagnosticar falhas sistêmicas com agilidade e assertividade, documentando causas e ações. Garantindo alinhamento claro com stakeholders internos e comunicação estruturada para clientes. - Monitorar indicadores técnicos e operacionais, garantindo cumprimento de SLAs e padrões de qualidade durante a jornada do cliente. - Participar de atendimentos ao vivo com clientes & Parceiros via chat, vídeo ou call, trazendo clareza e segurança na comunicação técnica. - Atuar em conjunto com as áreas de Produto, Desenvolvimento e Operações para validar hipóteses e propor soluções permanentes e melhorias. - Apoiar o time de Fluxos e Processos com sugestões de melhoria em processos, fluxos e ferramentas, com foco em facilitar o atendimento e execução das atividades. - Produzir e manter documentação técnica, playbook e orientações para casos recorrentes ou críticos.

Para desempenhar estas atividades entendemos que você precisa ter:

- Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou experiência equivalente. - Experiência comprovada em análise de banco de dados, com domínio de SQL para consultas e investigações. - Vivência com ambientes AWS, incluindo uso de serviços como CloudWatch, RDS, S3, Cognito, Lambda (diferenciais). - Experiência com troubleshooting técnico, logs, análise de erro e comportamento de sistemas em produção. - Conhecimento intermediário em APIs RESTful e integração entre sistemas. - Desejável familiaridade com ferramentas de monitoramento, versionamento e ticketing (como Movidesk Git, Zabbix, Freshdesk, etc.). - Capacidade de estruturar scripts e automações simples para análise e correção de dados (ex: Python, Shell Script).

Habilidades Pessoais Esperadas:

- Proatividade e postura investigativa, com senso de urgência na resolução de problemas. - Comunicação clara e objetiva, com capacidade de explicar temas técnicos para públicos diversos. - Relacionamento fluido com clientes, sabendo equilibrar empatia, transparência e firmeza. - Organização, autonomia e comprometimento com prazos e entregas. - Espírito colaborativo, trabalhando bem com diferentes áreas e níveis de suporte (N1, Produto, Dev, etc.).

Mais informações:

- Nossa contratação é como Prestador de serviços, então se faz necessário ter um CNPJ ativo.

Acha que é essa vaga é pra você? Não perca tempo e venha fazer parte da revolução do varejo com a gente! #vemsereyemaker!

Na Eye, temos o compromisso com a promoção de um ambiente mais igualitário, diverso e inclusivo, estimulando o respeito e a valorização das diferenças. Por isso, todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.