Gerente de Call Center - Televendas

Na história da

Rede de Farmácias Pague Menos e Extrafarma

, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Para nós, promover o acesso à saúde significa liberdade e dignidade. Somos uma empresa brasileira, feita de gente apaixonada por gente. Estamos presente em todos os estados do país, por isso, somos gigantes e diversos por natureza!

Nossa história começou em 1981, quando inauguramos nossa primeira loja em Fortaleza-CE e por meio da

valorização humana

, da

superação de resultados

, do

foco no cliente

, da

sustentabilidade

, da

integridade

e da

inovação em soluções

nos tornamos a segunda maior rede de farmácias do Brasil.

Nosso modelo de negócios é baseado na venda de produtos e serviços voltados para a saúde e bem-estar dos nossos clientes. Atuamos no mercado de varejo de especialidade, seguindo o conceito de

drugstore

. Buscamos ser não somente uma rede de farmácias, mas um

hub integrado de saúde

. Desta forma, implementamos, a partir de 2016, o Clinic Farma, consultório farmacêutico o qual nossos clientes recebem, em salas equipadas e confortáveis, acompanhamento individualizado em seus tratamentos.

Hoje, somos mais de 25 mil gigantes unidos por um mesmo propósito: assegurar acesso a uma saúde de qualidade no Brasil para que mais pessoas

vivam plenamente

.

Se você tem amor por servir e é gente que cuida de gente, vem ser Gigante! Aqui, quem acredita e trabalha cresce. /n

Experiência com automação conversacional (chatbots, fluxos, IA) Conhecimento de CRM e ferramentas de relacionamento com cliente Vivência em operações omnichannel Experiência em varejo digital ou ambientes de alta escala Participação em projetos de transformação digital Conhecimento em metodologias ágeis /n

Definir e liderar a estratégia de Conversation Commerce alinhada aos objetivos comerciais e de experiência do cliente Identificar oportunidades de crescimento de receita e conversão por canais conversacionais Monitorar e otimizar indicadores-chave (conversão, ticket médio, SLA, CSAT, ROI, produtividade etc.) Conduzir testes, experimentação e melhoria contínua das jornadas conversacionais Desenvolver, engajar e acompanhar lideranças e times Definir metas, indicadores e rituais de acompanhamento Promover cultura orientada a dados, cliente e resultado Identificar necessidades de capacitação e evolução do time Atuar junto a times de produto/tecnologia na evolução das plataformas conversacionais Garantir uso eficiente de ferramentas (CRM, bots, automação, analytics etc.) Transformar dados em insights acionáveis para decisões estratégicas Acompanhar tendências e inovação em comércio conversacional Alinhar estratégia com áreas comerciais, digital, CX, marketing e TI Gerir parceiros e fornecedores, responsabilidade por P&L ou receita Apresentar resultados e planos executivos para liderança Garantir compliance e boas práticas nos canais digitais