Analista Senior CRM - Lifecycle Revenue

A Pitzi nasceu em 2012 com a missão de revolucionar o mercado de proteção para celular no Brasil.

Ao lado de varejistas parceiros, oferecemos a proteção de celular mais completa do mercado, com transparência e velocidade. Utilizamos tecnologia de ponta e uma abordagem inovadora para simplificar o processo de contratação e gerenciamento de proteção para smartphones, proporcionando uma experiência ímpar e totalmente digital aos clientes.

São mais de 2 milhões de aparelhos protegidos, 2 mil pontos de vendas em todo o país e 150 Pitziers apaixonados por inovação.

Pessoas, transparência e tecnologia. Esse é o nosso combustível. /n

Hard Skills Essenciais Experiência em retenção ou lifecycle Experiência com campanhas de renovação Capacidade de trabalhar com SQL ou dados estruturados Experiência com ferramentas de automação (não precisa ser expert técnico, mas precisa entender lógica) Conhecimento de métricas como churn, LTV, CAC payback, cohort analysis /n

Estratégia de Renovação e Retenção

Construir a estratégia de renovação de ponta a ponta (pré-renovação, D-30, D-15, D-7, vencimento, pós-vencimento) Estruturar jornadas multicanal para recuperação de clientes Desenvolver plano de redução de churn do 2º ano Identificar oportunidades de upsell no momento da renovação Trabalhar com dados para mapear gaps de base (email, WhatsApp, cartão) Propor fluxos de recuperação e enriquecimento de dados Criar segmentações baseadas em comportamento e risco Estruturar dashboards de acompanhamento de renovação Definir estratégia de comunicação (email, WhatsApp, SMS, push se houver) Criar copy estratégica alinhada com marketing Definir timing ideal de contato Garantir consistência de mensagem

No dia a dia, o analista terá que:

Mapear capacidades técnicas existentes Definir requisitos para campanhas e automações Priorizar melhorias necessárias Ser ponte entre negócio e tech Garantir conformidade com LGPD Gerenciar consentimentos Estruturar base de dados segura Acompanhar taxa de renovação por cohort Projetar receita futura (forecast de renovação) Identificar oportunidades de receita incremental