Analista de Serviços de TI Jr (Presencial em Itapevi/SP) -7822

Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.

Nosso posicionamento é claro:

transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.

Esse impacto acontece em escala:

nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros

(cerca de 91% da população). /n

Disponibilidade para atuação presencial em Itapevi/SP ; Graduação completa em tecnologia ou cursos afins; Comunicação clara,objetiva e facilidade de se relacionar com cliente e equipe; Experiência com atendimento ao cliente; Iniciativa, leitura de cenários e perfil resolutivo; Conhecimento básico em Java Script e SQL ; Diferencial experiência de atendimento em órgão público. Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos. /n

Registro, controle e encerramento das solicitações de atendimento dos usuários ; Avaliação inicial do chamado e registro de complementações , se necessário; Repasse das orientações aos usuários sobre dúvidas operacionais , características e a utilização de módulos da solução; Investigação e análises iniciais

(primeiro nível) de ocorrência de incidentes de produção na utilização de funcionalidades dos aplicativos; Atendimento dos chamados que demandem avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negóci o, configurações específicas, ou ainda

análise, diagnóstico e tratamento de incidentes de produção

com criticidade à operação dos módulos da solução, ou, se a ocorrência exigir, escaloná-lo para o suporte técnico local de segundo nível caso o incidente esteja fora da sua área de atuação; Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.