Estagiário de Service Desk

Somos a Cortex, a

plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market

e o maior investimento em Inteligência Artificial aplicada a negócios na América Latina. Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.

Usamos IA e Ciência de Dados para promover uma gestão completa e contínua do

Go-to-Market de marcas líderes no país . Nossa plataforma é a única que coleta e normaliza dados externos, sejam eles firmográficos, de mídia ou de localização, e os unifica com dados internos de clientes para criar painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho baseados em dados.

Grandes investidores acreditam no nosso negócio. Temos como parceiros alguns dos maiores e principais fundos de investimento em tecnologia, como Lightrock, Riverwood Capital e SoftBank.

VEM FAZER PARTE DO TIME!

Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.

Tudo isso faz com que ser cortexiano seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntos?

#BeCortex /n

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# Conhecimentos importantes para a posição:

Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, macOS e Linux; Conhecimento no suporte a ferramentas de produtividade como Google Workspace; Noções em atendimento de chamados e utilização de ferramentas de ITSM;; Noções de redes de computadores e suporte a ferramentas de comunicação (VoIP, Slack, WhatsApp Business, Smartphones e operadoras de telefonia); Boa comunicação verbal e escrita, com foco total na experiência do usuário.

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#Diferencial para a posição:

Conhecimento em acessos remotos

(ex: LogMeIn / Anydesk); Conhecimento em temas de certificações técnicas (ITIL Foundation, Google Workspace Administrator, etc.). Conhecimento em gestão de hardware (diagnóstico e troca de peças) e software. /n

#Desafios que você vai encontrar:

Suporte Técnico Remoto e Presencial:

Prestar suporte a hardware (notebooks, periféricos, monitores) e software (Sistemas Operacionais Windows, macOS e Linux, Pacote Office, Google Workspace, Slack), incluindo instalação, configuração e resolução de problemas; Gestão de Chamados:

Gerenciar o ciclo de vida completo dos chamados (abertura, classificação, priorização, escalonamento e encerramento) utilizando nossa ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs; Infraestrutura e Eventos:

Oferecer suporte técnico à infraestrutura de salas de reunião, auditórios e estúdios de gravação para garantir o bom funcionamento de videoconferências, treinamentos, lives e podcasts; Documentação e Melhoria Contínua:

Criar e manter a base de conhecimento com manuais e procedimentos técnicos. Propor automações e melhorias nos fluxos e ferramentas de TI para aumentar a eficiência e reduzir o volume de chamados.