Especialista em Customer Experience | GrandesClientes

Somos uma empresa de tecnologia. Atuamos com produtos escaláveis, uso intensivo de dados e recursos de inteligência artificial, conectando eficiência operacional e tomada de decisão estratégica.

Nosso ambiente é dinâmico e orientado a resultados, com espaço para autonomia, colaboração entre áreas e inovação contínua. Valorizamos profissionais que gostam de desafios reais, aprendem rápido e contribuem ativamente para a evolução dos produtos e processos.

Acreditamos que times diversos constroem soluções mais completas. Por isso, todas as nossas vagas são abertas para pessoas de diferentes perfis, experiências e identidades, em um ambiente que busca ser cada vez mais inclusivo e respeitoso. Fazer parte do time é atuar em projetos de impacto, com tecnologia, escala e foco em gerar valor real para clientes e usuários. /n Requisitos

Experiência prévia em relacionamento com clientes B2B, especialmente em contextos de média ou alta complexidade Vivência com processos de atração, seleção, admissão ou jornadas relacionadas à área de pessoas Conhecimento em técnicas de negociação, resolução de problemas e comunicação com diferentes stakeholders Experiência com ferramentas de CRM, preferencialmente em contextos de Customer Success Capacidade de análise e interpretação de dados, com geração de relatórios estratégicos para clientes e lideranças Familiaridade com indicadores de sucesso do cliente, como NPS, CSAT, health score, engajamento, SLAs e adoção de produto Inteligência emocional para lidar com cenários desafiadores, clientes insatisfeitos e situações de alta pressão Perfil analítico, com foco em direcionar clientes para maior adoção e geração de valor por meio de dados e indicadores Empatia, escuta ativa e habilidade de negociação, considerando diferentes contextos e necessidades de clientes Boa gestão de tempo, organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente

Diferenciais

Conhecimento em metodologias de aprendizagem, capacitação ou enablement Experiência prévia em empresas de tecnologia, startups ou modelos SaaS Inglês e/ou espanhol para atuação em contextos multiculturais

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Sobre a área

A área de Operações reúne os times responsáveis pela aquisição, relacionamento e sucesso de clientes B2B. É onde a estratégia se conecta à execução e onde as decisões impactam diretamente o crescimento e a sustentabilidade do negócio. Trata-se de um ambiente dinâmico, com mudanças constantes, que exige capacidade de adaptação, leitura rápida de cenário e tomada de decisão orientada a dados. Flexibilidade, resiliência e colaboração são fundamentais para evoluir processos, gerar eficiência e entregar valor real aos clientes.

Como Especialista de Customer Success em Contas Estratégicas, você irá: Gerenciar uma carteira de clientes B2B de grande porte, garantindo a execução da estratégia e o sucesso ao longo da jornada do cliente Conduzir reuniões estratégicas (como QBRs) e interagir com lideranças de diferentes níveis, respeitando a jornada de relacionamento definida Atuar em modelo

high touch , com agenda ativa de reuniões e acompanhamento próximo dos clientes Atualizar e manter informações estratégicas no CRM Realizar visitas presenciais aos clientes, aprofundando o entendimento sobre contexto, negócio e desafios Construir e manter relacionamentos de longo prazo com clientes estratégicos Participar de projetos de transformação digital, especialmente relacionados à área de pessoas e gestão de talentos Analisar dados, entender o negócio do cliente e propor melhorias que otimizem processos e resultados Mapear processos operacionais dos clientes e sugerir evoluções com foco em eficiência e escalabilidade Construir, em conjunto com os clientes, planos de sucesso que demonstrem valor, resultados e aderência às tendências de mercado Atuar de forma integrada com áreas como Comercial, Financeiro e Jurídico, garantindo alinhamento e fluidez na jornada do cliente Identificar oportunidades de melhoria interna, propondo soluções que aumentem agilidade, escalabilidade e eficiência operacional