Especialista de CRM

A Santillana Brasil é feita de gente que ama educação e que ama transformar vidas. Somos um time que tem o compromisso de entender a identidade, a missão e o momento de cada instituição educacional para criar um mundo de vivências, descobertas e humanização.

Nossas marcas, Moderna, Richmond, Educate, Salamandra, Santillana Español, Sistema Farias Brito, UNO Educação, Crescemos, Compartilha, Kepler, Creio, Avalia Educacional e Soluções Moderna, estão reunidas no mesmo lugar, na mesma Santillana Brasil, uma empresa que tem uma longa e orgulhosa história de ajudar os brasileiros no que mais importa para eles: a educação.

Vem pra Santillana Brasil /n

Requisitos Obrigatórios • Experiência prática com CRM • Conhecimento dos principais processos comerciais: prospecção, funil, atendimento e pós‑venda. • Excel avançado (tratamento, cruzamento e modelagem de bases). • Forte capacidade analítica e raciocínio estruturado.

Diferenciais (Desejáveis) • Experiência na criação de relatórios e dashboards (Power BI é um diferencial muito forte). • Conhecimento em Power Platform (Power Automate, Power Apps). • Noções de SQL ou ferramentas de manipulação de dados. • Conhecimento de automações comerciais e marketing automation. • Familiaridade com temas de IA aplicados ao CRM (pontuação preditiva, segmentação inteligente, etc.). /n

1. Governança e Estruturação do CRM • Garantir integridade, qualidade e padronização dos dados. • Configurar, manter e evoluir processos, campos, workflows, validações e automações. • Monitorar o uso do CRM pela equipe comercial e orientar boas práticas. • Criar e aplicar políticas de governança de dados. 2. Inteligência Comercial e Analytics • Analisar desempenho comercial (funil, visitas, conversão, produtividade, carteira). • Identificar gargalos e oportunidades de melhoria baseadas em dados. • Propor KPIs, metas e indicadores de acompanhamento. • Construir análises estruturadas para orientar decisões estratégicas. 3. Estratégias Comerciais e Suporte à Liderança • Apoiar heads comerciais com análises, estudos e insights. • Criar e otimizar estratégias de prospecção, conversão e relacionamento. • Realizar estudos de segmentação e priorização de clientes. • Apoiar definições de funil, rotas de visitação e modelos de atendimento. • Treinar equipes comerciais no uso adequado do CRM e nos processos definidos. • Atuar em alinhamento com embaixadores de CRM e dados. 4. Integração CRM x Marketing / Campanhas • Apoiar campanhas integradas entre Marketing e CRM. • Estruturar audiências, listas e gatilhos automáticos. • Monitorar resultados e sugerir melhorias contínuas. 5. Projetos de Evolução com IA • Participar de iniciativas de inteligência artificial aplicadas ao CRM (scoring, recomendações, automações inteligentes).