Analista de Suporte de TI

Descrição da vaga:

Garantir o atendimento aos requisitos dos clientes quanto à disponibilidade dos recursos de informática, por meio do registro em sistema, acompanhamento e resolução de solicitações, além da administração das plataformas tecnológicas em operação.

Responsabilidades:

- Prestar suporte técnico aos colaboradores de forma remota e/ou presencial (quando necessário). - Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores e periféricos. - Realizar suporte e administração básica de contas e serviços do Office 365 (Outlook, OneDrive, Teams, etc.). - Atuar no atendimento e resolução de chamados técnicos relacionados a hardware, software e rede local (LAN). - Utilizar ferramentas como TeamViewer para acesso remoto e suporte a usuários. - Documentar procedimentos e manter registros atualizados de atendimentos realizados. - Identificar oportunidades de melhorias nos processos de suporte e infraestrutura. - Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes. - Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente. - Participar de todos os eventos: reuniões, treinamentos, operacionais e outros oferecidos pela empresa. - Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.

Requisitos:

- Conhecimentos em ambiente Windows e Linux. - Conhecimento em comandos CMD. - Experiência com atendimento nível 1, preferencialmente para a região LATAM. - Habilidade para prestar suporte remoto via ferramentas como TeamViewer. - Boa comunicação, organização e orientação ao cliente.

Sobre a Crawford & Company Brasil

Somos uma empresa líder global em soluções completas para gestão de sinistros, com presença consolidada em mais de 70 países. Com mais de 80 anos de tradição e uma equipe de mais de profissionais dedicados, nossa missão é transformar desafios em oportunidades, restaurando vidas, negócios e comunidades por meio de serviços inovadores, excelência operacional e compromisso com a qualidade.

A Crawford & Company valoriza a diversidade e acredita em um ambiente de trabalho inclusivo. Incentivamos a candidatura de pessoas negras, pessoas com deficiência, integrantes da comunidade LGBTQIA+ e de todos os grupos sub-representados. Aqui, todas as vozes são respeitadas e têm espaço para crescer.

Quer fazer parte de uma empresa que valoriza o seu crescimento e faz a diferença na vida das pessoas? Venha crescer com a Crawford Envie seu currículo e junte-se a nós nessa jornada de transformação.