PESSOA LÍDER DE ATENDIMENTO - CALL CENTER

No Hospital Alemão Oswaldo Cruz servimos à vida! Somos referência em serviços de alta complexidade e oferecemos um cuidado integral à saúde com diversas especialidades médicas,

atestado pela certificação da Joint Commission International (JCI), principal acreditação mundial em saúde.

Reforçamos nosso compromisso social, contribuindo com sistema público e organizações sociais, compartilhando nossa expertise de mais de 126 anos. Aqui cuidamos bem de quem cuida! Nossa equipe é formada por mais de 3.000 colaboradores e quase 5 mil médicos, comprometidos em assegurar que as políticas internas estejam alinhadas aos princípios de diversidade, equidade e inclusão para que haja um ambiente acolhedor e respeitoso a todos. Prezamos por profissionais que buscam evolução de carreira constante e proativa. Junte-se a nós para fazer a diferença na saúde e no bem-estar das pessoas, contribuindo com nossa tradição de excelência e cuidado integral à saúde. /n

Imprescindíveis

: Ensino Superior Completo em áreas correlatas; Experiência em desenvolvimento de pessoas; Ter trabalhado com indicadores de Call center; Experiência com o sistema Tasy; /n

Liderar e realizar as atividades da central de relacionamento, monitorar, orientar e atuar no atendimento e agendamento de consultas, exames, preparos, check-ups e confirmações, em conformidade com as normas estabelecidas pelo hospital, objetivando o correto atendimento, no menor tempo e com qualidade para atendimento das necessidades do cliente, conforme as diretrizes institucionais, bem como receber reclamações e solicitações, prestar esclarecimentos ou encaminhando para área responsável providenciando e solução do problema, visando o atendimento e a satisfação dos clientes; Atuar na liderança da equipe do Call Center, sendo responsável pela formação, manutenção, desenvolvimento e condução da equipe, de acordo com as normas, missão e valores da instituição. Acompanhar a performance dos colaboradores através da realização de monitorias de qualidade, com aplicação mensal de feedback para desenvolvimento do time. Efetuar a análise de performance dos colaboradores. Analisar os processos de f orma contínua para levantamento de oportunidades de melhorias e implantação das mesmas. Atualizar a equipe quanto a introdução de novos serviços, convênios fluxos e afins. Garantir que as escalas de trabalho, de folgas e feriados sejam elaboradas dentro do prazo estipulado pela instituição, visando otimizar o quadro existente às demandas flutuantes, evitando ociosidade ou sobrecarga.