Infra Assistente De Service Desk (Remoto) Afirmativa Para Pessoas Com Deficiência

Descrição da vaga:Prestar suporte técnico remoto com agilidade, cordialidade e foco na resolução, garantindo a continuidade das atividades dos usuários e o cumprimento dos SLAs da área.Responsabilidades e atribuições:Atendimento Remoto:- Atender chamados via telefone, chat e sistema de chamados;- Registrar, classificar e direcionar incidentes e requisições;- Resolver problemas de baixa complexidade relacionados a: Windows, acessos e senhas, impressoras e ferramentas de colaboração;- Escalar corretamente os chamados que exigem maior conhecimento técnico;- Manter o usuário informado sobre o andamento da solicitação.Suporte a Sistemas e Ferramentas:- Apoio básico aos usuários dos sistemas TOTVS Protheus, TOTVS RM e TOTVS Fluig (nível inicial);- Suporte a Google Workspace ou Microsoft 365;- Apoio na configuração de VPN e conectividade básica.Gestão de Chamados e SLA:- Atualizar os chamados com informações claras e objetivas;- Cumprir os prazos de atendimento estabelecidos;- Utilizar corretamente a base de conhecimento existente;- Aprender e seguir os processos padronizados da área.Desenvolvimento e Aprendizado:- Participar de treinamentos técnicos e comportamentais;- Apoiar o time em demandas operacionais.Requisitos e qualificações:- Ensino médio completo;- Curso técnico ou Superior em TI (Cursando);- Conhecimento básico em Windows 10/11;- Noções de redes(IP,Wi-Fi,VPN);- Conhecimento básico em Pacote Office ou Google Workspace;- Experiência comatendimento ao cliente ou suporte técnico.Requisitos desejáveis:- Experiência prévia em Service Desk ou Help Desk;- Conhecimento básico em ferramentas de chamados (Zendesk, GLPI,ServiceNow, Jira);- Certificação AXELOS ITIL Foundation (ou interesse em obter);- Inglês técnico básico.