Business Analyst / ServiceNow CSM - Sênior

Olá! Somos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital.

Oportunidade:

Business Analyst / ServiceNow CSM - Sênior Modelo de atuação:

Remoto Tempo de alocação:

12 meses Idioma:

Inglês Avançado

Requisitos: Experiência com ServiceNow Customer Service Management (CSM). Experiência em levantamento e análise de requisitos (Requirements Analysis). Experiência em desenho e otimização de processos (Business Process Design). Vivência como Business Analyst em projetos de tecnologia da informação. Experiência na interação com áreas de negócio e equipes técnicas em ambientes de projeto.

Atividades: Realizar levantamento, análise e documentação de requisitos junto às áreas de negócio. Conduzir workshops de descoberta e alinhamento de processos com stakeholders. Elaborar e otimizar processos de negócio (Business Process Design). Traduzir as necessidades do negócio em requisitos funcionais e soluções dentro do ServiceNow CSM. Atuar como ponto de interface entre times de negócio e equipes técnicas. Apoiar a implementação das soluções garantindo aderência aos requisitos definidos. Conduzir e apoiar testes funcionais, incluindo SIT (System Integration Test) e UAT (User Acceptance Test). Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos e da plataforma.

Interessou? Caso seja do seu interesse, envie o seu CV para: bruna.oliveira@runtalent.it Ou indique alguém pelo portal:

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