Estagiário de Customer Support

Sobre a DTX

A DTX é uma empresa líder na indústria aeroespacial. Conhecida por sua abordagem inovadora e tecnologia de ponta, a empresa é especializada no design, fabricação e manutenção de trens de pouso. Com um forte foco em qualidade e segurança, estabelecemos-nos como um parceiro confiável para muitas das principais companhias aéreas e organizações militares em todo o mundo. Estamos comprometidos com a melhoria contínua e a sustentabilidade, investindo pesadamente em pesquisa e desenvolvimento para impulsionar a indústria.

Sobre o trabalho

Estamos buscando novos estagiários para compor nosso time de suporte ao cliente. O foco deste programa de estágio é a formação de especialistas em atendimento ao cliente em unidades técnicas de MRO de trem de pouso. O estagiário irá passar por todas as áreas do setor em esquema de \"job rotation\" para que possa aprender sobre o processo de atendimento ao cliente \"end-to-end\".

O estagiário de suporte ao cliente irá ajudar nossa equipe de atendimento ao cliente a garantir operações tranquilas e promover relacionamentos positivos com nossos clientes. Este estágio proporcionará uma valiosa experiência prática na indústria aeroespacial de MRO, particularmente na área de sistemas de trem de pouso. O estagiário apoiará as atividades diárias de atendimento ao cliente, ajudará na resolução de dúvidas dos clientes e contribuirá para o processo geral de satisfação do cliente.

Principais responsabilidades: Auxiliar na resposta às perguntas dos clientes por telefone, e-mail ou chat, fornecendo informações relacionadas aos serviços de MRO do trem de pouso. Coordenar com equipes internas, incluindo engenharia, operações e logística, para garantir a resolução oportuna das solicitações dos clientes. Ajudar a manter registros precisos do cliente, garantindo que todas as interações sejam documentadas no sistema de CRM. Apoiar na elaboração de cotações, cronogramas de serviços e relatórios para clientes. Auxiliar no rastreamento e atualização dos pedidos dos clientes, garantindo a entrega pontual dos serviços. Trabalhar com a equipe de suporte ao cliente para garantir altos níveis de satisfação do cliente e acompanhar os problemas de serviço. Participar de pesquisas de feedback do cliente e contribua para melhorar os processos de atendimento. Ajudar em quaisquer tarefas administrativas relacionadas ao suporte ao cliente e entrada de dados. Auxiliar na resolução de quaisquer problemas operacionais, incluindo atrasos ou discrepâncias de serviço, sob supervisão.

Competências a serem adquiridas:

Compreensão dos sistemas de trem de pouso: Conhecimento básico dos componentes e funções dos sistemas de trem de pouso em aeronaves. Familiaridade com práticas comuns de manutenção de trem de pouso, procedimentos de reparo e cronogramas de revisão.

Entrada de dados e gerenciamento de banco de dados: Desenvolver habilidades na inserção e gerenciamento de grandes quantidades de dados técnicos, como solicitações de atendimento ao cliente, especificações de peças e relatórios de serviço. Aprender a organizar e recuperar dados de forma eficiente para relatórios e análises.

Ferramentas de cotação e estimativa: Ganhar exposição às ferramentas e processos usados para preparar cotações e estimativas de serviços, incluindo a compreensão de modelos de preços com base em custos de peças e horas de mão de obra. Saber como ajudar na geração de estimativas de custos para reparos e revisões de trem de pouso.

Solução de problemas com problemas técnicos: Desenvolver habilidades na identificação e análise de problemas técnicos relatados pelos clientes, como problemas com o desempenho do trem de pouso. Aprender a coordenar com engenheiros e equipes técnicas para solucionar problemas e resolver problemas com eficiência.

Requisitos e informações da vaga: O candidato deve obrigatoriamente estar cursando nível superior em disciplina relevante. A instituição de ensino deve fornecer à empresa um modelo de contrato de estágio. Duração de 12 meses. O candidato precisa ter disponibilidade para trabalhar de forma 100% presencial na área industrial do Aeroporto do Galeão - RJ. Para essa vaga o inglês avançado ou fluente é obrigatório.