Gerente de Suporte de Vendas

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Gerente de Suporte de Vendas

para liderar o time de Administração de Vendas, garantindo a gestão completa do ciclo de pedidos (end-to-end), desde a entrada em carteira até a entrega ao cliente. Este(a) profissional atuará como elo estratégico entre as áreas Comercial, Logística, Financeiro e demais áreas de negócio, assegurando excelência operacional, cumprimento de SLAs e alto nível de serviço ao cliente. Será responsável por desenvolver a equipe, promover melhoria contínua dos processos e garantir uma operação eficiente, orientada a indicadores e resultados.

Principais atividades:

• Liderar, desenvolver e engajar o time de Suporte/ Administração de Vendas • Acompanhar performance, aplicar feedbacks estruturados e desenvolver planos individuais • Garantir o cumprimento dos SLAs do ciclo de pedidos (order to cash) • Supervisionar revisão, liberação, faturamento e entrega de pedidos • Gerenciar a carteira de pedidos (backlog), identificando riscos e atuando preventivamente • Atuar como principal ponto de escalonamento para clientes, time comercial e áreas internas • Liderar tratativas de ocorrências, recusas, devoluções e emissão de notas de crédito • Garantir o uso adequado de sistemas e portais internos, promovendo treinamentos quando necessário • Definir, acompanhar e apresentar KPIs da área, utilizando dados para tomada de decisão • Liderar iniciativas de melhoria contínua, padronização e automação de processos

Requisitos:

• Ensino Superior completo (Administração, Engenharia ou áreas correlatas) • Experiência consolidada em liderança e gestão de pessoas • Vivência em Administração de Vendas, Order Management ou Suporte Comercial • Excel avançado • Experiência com dashboards e gestão por indicadores • Inglês (desejável) • Espanhol (desejável) • Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua • Perfil com forte capacidade de liderança, comunicação clara, visão analítica e foco em resultados