Senior Service Designer | Hibrido - São Carlos

Estamos em busca de um(a)

Senior Service Designer

com energia e foco em execução para integrar nosso time de

ITSM e Plataforma Modular . Você liderará iniciativas de pesquisa, identificará os principais pontos de dor dos desenvolvedores e desenhará serviços integrados, que simplifiquem processos e aumentem produtividade, qualidade e inovação. Seu trabalho ajudará a transformar o ITSM de uma função orientada à conformidade para um habilitador centrado no desenvolvedor, com forte foco na entrega de resultados mensuráveis.

Principais Responsabilidades • Pesquisa de Experiência do Desenvolvedor: Conduzir pesquisas aprofundadas para compreender os desafios diários enfrentados por desenvolvedores no desenvolvimento de produtos, utilizando métodos qualitativos e quantitativos.

• Service Design e Integração com ITSM: Traduzir processos de ITSM em serviços intuitivos e modulares, que se integrem de forma natural aos fluxos de trabalho dos desenvolvedores e à arquitetura da plataforma.

• Design Thinking e Colaboração Ágil: Aplicar práticas de design thinking para cocriar soluções com desenvolvedores e equipes de plataforma. Atuar em squads ágeis para iterar e entregar serviços de alto impacto.

• Tomada de Decisão Orientada por Dados: Utilizar dados e insights para orientar decisões de service design, garantindo que os resultados estejam alinhados às necessidades dos desenvolvedores e aos objetivos do negócio.

• Estratégia de Experiência de Plataforma: Definir e evoluir a estratégia de experiência do desenvolvedor para a plataforma modular, com foco na redução de troca de contexto, complexidade de ferramentas e sobrecarga de processos.

• Engajamento com Stakeholders: Colaborar com equipes de engenharia, ITSM, gestão de produto e plataforma para alinhar o design de serviços à viabilidade técnica e às prioridades estratégicas.

Perfil •

De 5 a 8 anos de experiência comprovada em service design, pesquisa em UX ou experiência do desenvolvedor. •

Inglês avançado. Capacidade de liderar dinâmicas e se comunicar com os times. •

Forte entendimento de frameworks de ITSM (ex.: ITIL) e sua aplicação em ambientes modernos de desenvolvimento de software. •

Proficiência em design thinking, mapeamento de jornadas e construção de service blueprints. •

Familiaridade com metodologias ágeis e trabalho em times multifuncionais. •

Excelentes habilidades de comunicação, facilitação e gestão de stakeholders. •

Mentalidade questionadora do status quo, com foco em melhoria contínua e defesa de soluções centradas no desenvolvedor. •

Forte visão de produto, com foco em geração de valor e usabilidade. •

Orientação a resultados, com perfil proativo e foco em execução. •

Capacidade de analisar dados e feedback de desenvolvedores para orientar decisões que melhorem a experiência e os resultados.