Analista De Operações - Torre De Controle (Call Center)

Sobre a oportunidade Procuramos um profissional para apoiar o acompanhamento da operação na nossa Torre de Controle, organizando demandas na plataforma e garantindo a execução fluida das atividades do dia a dia. A função requer monitoramento de solicitações operacionais, interação direta com parceiros (ajudantes, motoristas e clientes) e suporte na resolução de ocorrências. Se você gosta de ambientes dinâmicos, contato com pessoas e resolução rápida de problemas, venha fazer parte do time.

Principais responsabilidades

- Monitorar solicitações registradas na plataforma (cargas, descargas e movimentações) e garantir conclusão dentro dos SLAs. - Priorizar e organizar demandas operacionais, distribuindo e acompanhando execuções. - Buscar e captar ajudantes para tarefas, confirmando disponibilidade e garantindo presença e acompanhamento durante a execução. - Atuar como ponto de contato para parceiros (ajudantes, motoristas e clientes), orientando sobre o uso do aplicativo e solucionando dúvidas. - Contatar clientes para confirmar a execução de serviços e coletar feedback. - Identificar, registrar e acompanhar ocorrências operacionais até sua resolução. - Atualizar sistemas e planilhas com status operacional e indicadores de performance. - Contribuir com propostas de melhoria de processo e rotina operacional.

Perfil desejado

- Excelente comunicação verbal e escrita; saber adaptar o tom conforme o público. - Organização e habilidade para acompanhar múltiplas demandas simultâneas. - Proatividade, orientação a solução e tomada de decisão com autonomia. - Facilidade em trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos. - Boa convivência com diferentes perfis de parceiros e clientes.

Requisitos

- Excel intermediário. - Experiência prévia em atendimento, operações ou monitoramento de demandas. - Conforto com ferramentas digitais e plataformas SaaS.

Diferenciais

- Experiência em operações logísticas ou plataformas de transporte. - Vivência em startups ou ambientes de rápido crescimento. - Experiência em acompanhamento e análise de indicadores operacionais (KPIs).

Remuneração e contratação

- Remuneração: R$ 3.000 - Tipo de contratação: Prestador de Serviços (PJ)