Supervisor de Atendimento JR

Vem criar o futuro da mobilidade sustentável ao nosso lado!

Na

MICHELIN Connected Fleet,

parte do Grupo Michelin, somos referência em mobilidade sustentável,

unindo inovação, tecnologia e inteligência de dados

para oferecer a todos uma vida melhor em movimento.

Oferecemos um ecossistema de logística conectada, com

soluções avançadas de gestão de frotas

que tornam a mobilidade mais

segura, eficiente e sustentável. /n

Ensino superior completo. Pacote Office Intermediário. Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento. Conhecimento em processos de atendimento e gestão de qualidade. Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta das 8h às 18h e em escala aos finais de semana, com sobreaviso em média 1 vez a cada 40 dias. /n

Realizar a gestão da equipe de Agentes de Atendimento com base nas rotinas e diretrizes da MCF; Promover o desenvolvimento dos agentes: Aplicar feedbacks contínuos sobre monitoria, resultados e comportamento, apoiar o desenvolvimento dos colaboradores da equipe, por meio de orientações e feedbacks. Fomentar um bom clima na equipe: Construir um ambiente colaborativo, aplicando feedbacks e incentivando o desenvolvimento individual. Garantir conformidade com normas internas: Acompanhar relatórios e ocorrências online, atuando proativamente com feedbacks pontuais. Melhorar a eficiência do atendimento: Revisar processos para reduzir custos e garantir solução na primeira chamada. Monitorar a qualidade do atendimento: Realizar escutas de ligações para assegurar o cumprimento dos processos estabelecidos e proporcionar uma experiência positiva ao cliente. Aumentar a satisfação de clientes e técnicos: Identificar os principais motivos das ligações/chats e definir ações para resolver causas raiz de problemas. Garantir a entrega dos KPIs da área: Elaborar relatórios detalhados com planos de ação estruturados.