Assistente de SAC I

A J&T Express é conhecida como uma das maiores empresas do setor de transportes de logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Estamos presentes em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja , Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil. Nossos serviços alcançam mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Todos os dias fornecemos aos nossos clientes uma experiência de entrega expressa de excelente qualidade e eficiência, altamente confiável, trazendo mais benefícios às pessoas e fazendo com que elas aproveitem as transformações da economia digital .Nossos números:240 centros de transferências de larga escala;1.000 equipamentos de triagem inteligente;23.000 pontos de distribuição; colaboradores; Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Venha construir um futuro melhor conosco

Responsabilidades:

• Analisar solicitações: Revisar novas solicitações dos embarcadores recebidas por e-mail ou sistema.

• Avaliação da solicitação: Identificar a natureza da solicitação do cliente, determinando se é uma reclamação ou um pedido de suporte.

• Comunicação interna: Caso necessário, entrar em contato com outros departamentos da empresa para obter informações adicionais ou

esclarecimentos sobre a solicitação ou sua conclusão.

• Acompanhamento: Todos os casos são respondidos e registrados em planilhas internas para assegurar um retorno dentro do prazo estabelecido.

• Registro: Todas as solicitações são registradas no JMS, e qualquer intervenção realizada também é registrada no sistema.

• Auditoria e retorno: É necessário realizar uma auditoria de todos os casos registrados para assegurar que o retorno ao embarcador esteja conforme solicitado.

• Apresentação de resultados: Participar semanalmente das reuniões de equipe, apresentando aos representantes das demais filiais do Brasil os resultados de todas as solicitações, bem como as taxas e valores relacionados a extravio e reclamações.

• Garantir a precisão e o cumprimento dos prazos estabelecidos.

• Realizar a análise de devoluções, incluindo identificação de causas e soluções.

• Gerenciar e finalizar processos de ressarcimento, assegurando que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente.

• Abrir e acompanhar arbitragens quando necessário.

• Resolver dúvidas e fornecer suporte às filiais e outras áreas da empresa.

• Atuar como ponto de contato para questões relacionadas a pedidos e processos.

• Preparar apresentações, documentos e relatórios detalhados para comunicação interna e externa.

• Atualizar e manter o backlog e o handover, garantindo que todas as informações estejam atualizadas e precisas.

Requisitos:

• Ter vivência no atendimento ao Embarcador, na parte de atendimento ao cliente e tratativa de reclamações, informações e solicitações.

• Falar corretamente, já ter trabalhado com atendimento ao cliente/público e gostar de falar com cliente.

Benefícios:

- Refeitório - VA no cartão Flash - Seguro de Vida - Assistência Médica Amil - Plano Odontológico Amil - Totalpass - Convênio Farmácia

Contratação : CLT + Benefícios de Multinacional de grande porte

Local de trabalho: Jardim Belval, Barueri - 100% presencial

A J&T Express Brasil é uma Empregadora que oferece Oportunidades Iguais e não discrimina no recrutamento, contratação, treinamento, promoção ou qualquer outra prática de emprego por motivos de raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, orientação sexual, estado civil, deficiência ou qualquer outra condição legalmente protegida.