Analista de IA -Monitoramento, Suporte e Desenvolvimento

Sobre a Young:

Com um time profissional, dedicado e comprometido, a Young é especialista em gestão de relacionamento e jornada do cliente, conectando pessoas e empresas por meio de tecnologia de ponta e atendimento humanizado. Estamos entusiasmados com nossa expansão, com isto buscamos talentos que querem se juntar a nós nesta emocionante jornada. Venha ser um Younger, o seu lugar é aqui com a gente! :)

Quem buscamos? Estamos em busca de um(a)

Analista de IA com Foco em

Monitoramento, Suporte e Desenvolvimento Pleno

Na Somos Young, a área de IA atua diretamente na construção, evolução e sustentação das inteligências artificiais que atendem clientes de diversas verticais. Procuramos uma pessoa curiosa, analítica e com vontade real de crescer na área de IA, que queira participar desde a criação até a melhoria contínua das soluções. Essa posição é ideal para desenvolver carreira em Inteligência Artificial aplicada ao atendimento e experiência do cliente, com apoio próximo da equipe técnica, treinamentos constantes e contato direto com projetos reais.

Principais responsabilidades: • Criação e configuração de IAs de ponta a ponta (fluxos, conteúdos, automações e testes) • Monitoramento semanal das IAs em produção, analisando conversas, falhas de fluxo e entendimento • Suporte técnico e funcional aos clientes, esclarecendo dúvidas e propondo melhorias • Identificação preventiva de erros • Revisão e organização de conteúdos, respostas, blocos e informações da plataforma • Realização de testes de cliente oculto e validações contínuas • Mapeamento de padrões de dúvidas e melhorias nos fluxos • Documentação das atividades, ajustes e evoluções das IAs • Alinhamento constante com clientes e equipe técnica

Resultados esperados: • Maior confiabilidade e estabilidade das IAs em produção • Antecipação de erros e melhoria contínua das interações • Padronização dos testes e organização dos fluxos • Evidências qualitativas de boas interações (conversas promotoras) • Histórico estruturado das atividades do time • Maior proximidade com clientes e alinhamento de expectativas

Pré-requisitos: • Perfil analítico, organizado e detalhista • Boa comunicação escrita e capacidade de raciocínio lógico • Proatividade e autonomia na gestão da rotina • Facilidade para lidar com múltiplos clientes e demandas • Conhecimento básico em informática e ferramentas Google • Interesse genuíno em Inteligência Artificial e tecnologia

Diferenciais: • Experiência com atendimento digital, bots, CX ou automação • Experiência com análise de conversas e melhoria de fluxos • Vivência com suporte ao cliente ou projetos tecnológicos

O que oferecemos: • Apoio próximo da equipe técnica no dia a dia • Treinamentos para domínio da plataforma e evolução técnica • Desenvolvimento de carreira estruturado na área de IA • Contato com clientes de diferentes segmentos e projetos reais • Ambiente de aprendizado contínuo e crescimento profissional

Modelo: Presencial Local: Somos Young – Av. Amazonas, 491 – Centro em Belo Horizonte Carga horária: Segunda a sexta, 9h às 18h Salário compatível com o mercado.

Vem crescer com a gente, vem ser um Younger.