Analista de atendimento ao cliente

Como parte da nossa equipe de Atendimento ao Cliente, sua principal responsabilidade será oferecer um excelente atendimento aos nossos clientes, ajudando-os a resolver quaisquer problemas ou dúvidas que possam ter por meio dos nossos canais de comunicação, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e-mail.

Você terá um papel fundamental na representação da nossa empresa, trabalhando em estreita colaboração com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas de maneira rápida e eficiente.

Se você é uma pessoa comunicativa, empática e adora ajudar os outros, essa é a posição ideal para você!

Responsabilidades e atribuições: Atender os clientes através de diversos canais, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e-mail. Você será responsável por fornecer suporte aos clientes de forma clara e eficiente; Solucionar dúvidas e problemas dos clientes de forma proativa e assertiva. Entender as necessidades do cliente, identificar o problema ou dúvida e fornecer soluções personalizadas, visando a satisfação do cliente e a fidelização; Prestar um atendimento acolhedor e empático, buscando maneiras de superar as expectativas do cliente em relação ao serviço prestado. Garantir que o cliente se sinta ouvido e valorizado, demonstrando interesse genuíno em ajudá-lo; Interagir com outras áreas da empresa para solucionar problemas que possam surgir durante o atendimento ao cliente. Comunicar e colaborar com outras equipes, visando encontrar soluções efetivas e duradouras para os problemas enfrentados pelos clientes; Fornecer feedbacks regulares sobre as tendências e necessidades observadas na área de atuação, bem como os casos atendidos. Ajudar a equipe a identificar padrões e tendências, permitindo uma melhoria contínua do atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações: Conhecimentos mínimos de tecnologia (computador, e-mails, navegação na internet, etc.); Organização e gestão de tempo; Compromisso com o cliente; Ter calma, empatia e saber trabalhar com alta demanda; Ter boa oratória e escrita; Diferencial possuir CPA-20 ou CEA (ou disponibilidade para tirar).

Serão considerado diferenciais: Experiência com atendimento no modelo de Inside Sales; Experiência prévia no mercado financeiro (bancos, cooperativas, corretoras, etc.); Vivência com atendimento ao cliente, suporte e sistemas de chamados.

Informações adicionais: Benefícios: Salário VA/VR de R$ 1.812 Plano de Saúde Unimed Vale Transporte Colaboradores da EQI tem descontos com vários parceiros no Programa EQI VC+ Auxílio Creche ️Gympass

Como funciona nosso processo seletivo? Etapa: Cadastro.

Não esqueça de completar seu cadastro! Etapa: Entrevista Time Talent; Etapa: Entrevista com Gestores; Etapa: Proposta; Etapa: Contratação.

OBS: Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório.

Se você se identificou com a nossa empresa e tem os pré-requisitos da vaga, se candidate! Será um prazer receber sua candidatura, e, quem sabe, ter você dentro do time da EQI Investimentos. Boa sorte! ✨