Analista de Suporte Jr e Pleno.

A SPS Group busca um(a) Analista Técnico Júnior para atuar na sustentação do SAP Business One, com foco em atendimento técnico.

Escolaridade Ensino superior cursando em Administração, Ciências Contábeis, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Necessário: Vivência de 1 ano atuando com suporte técnico e atendimento ao cliente. Conhecimento em metodologias de suporte, SLA e controle de métricas. Principais Responsabilidades Registrar, acompanhar e resolver tickets de suporte via Freshdesk. Atuar na resolução de incidentes e solicitações dentro dos prazos de SLA. Prestar suporte técnico aos usuários do SAP Business One, com foco em demandas fiscais, contábeis e operacionais. Monitorar e escalar problemas técnicos quando necessário. Criar, atualizar e manter base de conhecimento, FAQs e documentações técnicas. Apoiar a Processos operacionais no ERP. Relatórios Acompanhar indicadores de suporte: SLA, volume de chamados, reincidência e backlog. Diferenciais ( Conhecimento ): Notas fiscais (NF-e entrada e saída, serviços). Obrigações acessórias; Apuração de impostos: ICMS, PIS, COFINS. Banco de Dados: Noções de SQL Server para consultas e análise de dados. Será considerado um diferencial, conhecimento e vivência na área de suporte e etendimento a usuários de ERPs. Modalidade PJ. Ajuda de Custos Day off no aniversário