Suporte

Buscamos um Analista de Suporte dedicado para se juntar à nossa equipe de suporte.

Responsabilidades

Prestar suporte aos usuários do software, garantindo o pleno funcionamento e uso adequado das ferramentas.

Diagnosticar e resolver problemas técnicos relatados pelo usuário.

Colaborar com a equipe para identificar e solucionar possíveis bugs ou melhorias no sistema.

Documentar procedimentos e soluções para facilitar futuros atendimentos.

Requisitos

Formação completacursando em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Desejável experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.

Familiaridade com softwares da área de saúde será considerada um diferencial.

Venha transformar dados em economia para o varejo! No NEO Estech, somos movidos por dados e inovação. Iniciamos nossa jornada com projetos de eficiência energética e, ao longo dos anos, evoluímos até nos tornarmos referência em inteligência de dados para refrigeração e energia no varejo. Hoje, com mais de 200 mil sensores ativos, entregamos resultados reais e mensuráveis para líderes de mercado. Nosso propósito? Transformar operações com inteligência de dados, promovendo eficiência, economia e sustentabilidade.

Missão da vaga Ser o ponto de contato inicial de toda demanda interna (Diretoria, Comercial, Digital Tech, Jornada NEO, Delivery), exceto cliente. A vaga protege o time técnico de interrupções e garante que a engenharia só receba problemas bem definidos, testados e acionáveis.

Responsabilidades principais

Triagem completa: evidência, reprodução, classificação e roteamento correto.

QA funcional: testar correções e novas features antes de fechar task.

Documentação: manter FAQ/base de conhecimento atualizada.

Resolver ~30% dos casos diretamente (meta 50%).

MySQL básico com supervisão para atualizações simples.

Alimentar o Maestro com status e contexto das solicitações.

Gerenciar acessos/VPN com checklist padrão.

Dia a dia

Ser o ponto de contato inicial de demandas internas (exceto cliente).

Receber tudo via Form Único / Maestro centralizar 100% das solicitações.

Validar template, evidências e pedir informações faltantes.

Testar para entender: é bug, uso incorreto ou feature request?

Resolver sozinho ~30% dos casos (meta: 50%).

Atualizações básicas em MySQL (com supervisão do líder técnico).

Endereçar prioridade e prazo com PM e Dev responsável.

Executar testes funcionais pós-correção e testar novas features.

Documentar cada suporte/dúvida e alimentar o Maestro.

Gerenciar acessos e VPN seguindo checklist.

Stack e conhecimentos Obrigatórios

Comunicação clara e escrita documentar problemas de forma objetiva.

Método de triagem saber coletar evidências, reproduzir bugs e classificar corretamente.

QA funcional básico testar features, criar checklists, validar correções.

Lógica básica entender fluxos de sistema para identificar onde está o problema.

Organização gerenciar múltiplas solicitações sem perder o controle.

Desejáveis

MySQL básico queries simples para consulta e atualização (com supervisão).

Conhecimento de redes/VPN para gerenciar acessos e troubleshooting básico.

n8n automações simples para reduzir trabalho manual.

Experiência com suporte técnico ter trabalhado com triagem ou helpdesk.

Ferramentas

Gestão: ClickUp (tasks, triagem, status)

Atendimento: Chatwoot (comunicação interna)

IA: Claude (apoio em documentação e análise)

Produto: NEO (entender fluxos e validar)

Observabilidade: Grafana (consulta de métricas)

Acesso: VPN/SSH (gerenciamento de acessos)

Dados: MySQL (consultas básicas, com supervisão)

Automação: n8n (automações simples)

Comunicação: Email/Office

Escolaridade e formação

Superior completo ou incompleto (cursando) obrigatório.

Cursos: Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Engenharia de Computação, Ciência da Computação

Modalidade de trabalho: Híbrido (4 dias na empresa e 1 dia remoto)

Local: Vinhedo

Auxiliar administrativo área de vendas Descrição Do Trabalho

Ensino médio completo (ou equivalente); formação técnica ou superior em Administração será considerada um diferencial;

Experiência prévia em funções administrativas ou de escritório será um diferencial

Excelente habilidade de organização e gerenciamento do tempo;

Conhecimento básico em pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e habilidade em aprender novas ferramentas de software;

Boa habilidade de comunicação verbal e escrita;

Capacidade de trabalhar em equipe e realizar tarefas sob supervisão mínima.

Realizar atividades de rotina, como controle de documentos, arquivamento e organização de informações;

Auxiliar no gerenciamento de agendas, marcação de reuniões e organização de viagens;

Preparar relatórios, planilhas e apresentações para reuniões e eventos;

Ajudar na gestão de suprimentos, controle de estoque e pedidos de materiais de escritório;

Colaborar com outras equipes para garantir a fluidez das operações diárias;

Apoiar na organização de eventos internos e externos da empresa.

Buscamos uma pessoa que tenha capacidade de estar em harmonia com o meio, boa comunicação para passar claramente a mensagem desejada para atingir os objetifos, através dela, usando clareza, assertividade e gentileza.

Capacidade de organizar as ações de acordo com o planejado, de forma a facilicar a execução, bem como dar sequência para as tarefas a executar.

Analista de suporte junior - imobiliárias Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.

Os profissionais da área de suporte são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.

Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.

Responsabilidades e Atribuições:

Recepcionar os clientes através de telefone, whatsapp, chat e email;

Administrar sua fila de atendimento, a fim de não gerar backlog, casos em abertos ou atendimentos abandonados, passando periodicamente na fila revisando casos que ficaram pendentes de trataiva ou resposta;

Criar artigos (base de conhecimento) dentro do Suporte para que tenhamos conteudos para encaminhar tanto para os clientes clientes na tratativa de suas duvidas quanto auxiliar nos processos de atendimento;

Registrar os contatos, as trativas e os pareceres do atendimento ao cliente toda vez que tiver passando informaçoes, direcionamento aos clientes ou casos de acompanhamento de problemas complexos ;

Realizar contato ativo com clientes por telefone ou videochamada, com o objetivo de explicar problemas técnicos ou esclarecer dúvidas relacionadas ao uso do sistema;

Direcionar o cliente de forma adequada para outras áreas da empresa, Condomínios, IMOB N2, entre outras, quando o assunto for de responsabilidade de outro time.

Requisitos e Qualificações:

Ensino médio completo e/ou Superior em andamento;

Experiência com atendimento telefônico e texto;

Facilidade com números;

Boa escrita, boa comunicação e boa escuta ativa;

Organização e gestão de múltiplas tarefas;

Raciocínio lógico e analítico;

Vivência com atendimento ao clientee principalmente em canais de reclamação última instância, mediação e melhoria contínua.

Disponibilidade para atuar em modelo híbrido (3x2) em Campinas- SP.

Benefícios

Flexibilidade de horário: Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.

Ajuda de custo para os dias em home office: A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.

Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR): Transformar o mundo dá uma fome, né! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.

Plano de saúde e odontológico: A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.

Apoio aos pais: Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.

Saúde e Bem-estar: Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.

Treinamentos e educação: Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.

IBM Consulting Uma carreira em Consultoria IBM é construída com base em relacionamentos de longo prazo com clientes e estreita colaboração em todo o mundo. Você trabalhará com empresas líderes em todos os setores, ajudando-as a moldar suas jornadas de nuvem híbrida e IA. Com o suporte de nossos parceiros estratégicos, tecnologia robusta da IBM e Red Hat, você terá as ferramentas para impulsionar mudanças significativas e acelerar o impacto no cliente. Na IBM Co...