Suporte técnico

Analista de Suporte ao Cliente · EngagED Quer fazer parte de uma empresa que já transformou a vida de centenas de milhares de pessoas ao redor do mundo? A EngagED é uma EdTech em plena expansão, já realizamos mais de 1 milhão de vendas de cursos para mais de 150 países. Acreditamos que a transferência de conhecimento muda vidas, e nossa tecnologia existe para tornar isso possível em escala global. Agora, estamos procurando um

Analista de Suporte

que não queira apenas "resolver chamados", mas que queira ser protagonista na experiência dos nossos clientes e na construção de algo grande.

O que você vai fazer No dia a dia, você será o ponto de contato entre nossos clientes e as soluções EngagED. Isso significa:

Gerenciar atendimentos via chat, e-mail, tickets e telefone, com foco em resolução ágil e qualidade Tratar demandas técnicas de nível 2, incluindo consultas no banco de dados e operações via Postman Identificar, testar e reportar bugs ao time de desenvolvimento, acompanhando cada chamado até a resolução. (Contato direto com time de desenvolvimento) Contribuir com a base de conhecimento: artigos, respostas rápidas e comunicados para clientes Levantar padrões e insights do suporte para alimentar outras áreas como CS, produto e desenvolvimento (Essencial para nosso desenvolvimento de produto) Ajudar a construir e melhorar os processos da operação de suporte

O que esperamos de você?

Comunicação clara, cordial e assertiva, por escrito e verbalmente Perfil proativo, resiliente e genuinamente empático. Claro, com faca na caveira para fazer acontecer!! Raciocínio analítico: você gosta de entender o problema antes de propor a solução Facilidade com sistemas web e mobile Excel intermediário (SE, CONT.SE, SOMASE, PROCV, CONCATENAR e similares)

Diferenciais que contam pontos, mas não desqualificam para a vaga: Inglês intermediário/avançado, experiência com CRM, Postman, APIs REST, JSON, banco de dados, AWS (S3, CloudFront), SaaS, mercado de cursos online ou ambiente de startup B2B.

O que a EngagED oferece Autonomia real para entregar resultados e testar processos, sem micro gerenciamento Ambiente colaborativo, inclusivo e sem burocracia. Aqui a métia de idade é 26 anos, galera jovem que cresce junto. Acesso a cursos para seu crescimento pessoal e profissional Cultura ágil: errar rápido, aprender e evoluir faz parte do processo A chance concreta de impactar a vida de milhares de pessoas pela educação Modelo híbrido (remoto + presencial)

Nossos valores (que vivemos de verdade) Respeito · Empatia · Transparência · Integridade · Ambição · Autorresponsabilidade · Humildade · Autoconfiança · Aproveitar a jornada

Se você é comunicativo, organizado e quer crescer em uma empresa que está apenas começando a escalar, essa vaga é sua.