Assistente de Customer Experience (afirmativa para mulheres)

NÓS AJUDAMOS AS PESSOAS A ATINGIR SEUS OBJETIVOS NO MERCADO FINANCEIRO! TOPA VIR COM A GENTE?

Somos uma fintech que une tecnologia e inovação em um mercado que não para de crescer! Desde 2019, o aplicativo Grana otimiza e calcula o Imposto de Renda para investidores da bolsa de valores. Agora estamos dando um próximo passo importante: estamos desenvolvendo um novo produto que combina Open Finance e Inteligência Artificial para ajudar as pessoas a entenderem melhor sua vida financeira, tomarem decisões mais inteligentes e terem mais controle sobre o dinheiro. Conheça mais sobre nossa proposta e funcionalidades em: DESCRIÇÃO DA VAGA No time de Atendimento da Grana, somos responsáveis por construir e manter um relacionamento próximo com investidores da bolsa que utilizam nossas soluções. Acompanhamos todas as etapas da jornada do cliente, garantindo uma experiência única. Não à toa, somos os mais queridos da categoria, reconhecidos pelo mercado e pelos nossos usuários. Buscamos uma pessoa que goste genuinamente de atender e resolver problemas, que tenha prazer em servir ao cliente assumindo o problema até a solução final, e que queira contribuir ativamente para a evolução da área. Se isso te descreve, essa vaga é para você! RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Realizar atendimento aos clientes via chat (app e plataformas de suporte); Atuar com grandes volumes de atendimento, mantendo qualidade e organização; Garantir uma experiência acolhedora e individual; Acompanhar, encaminhar e redirecionar demandas conforme os processos da área; Auxiliar o cliente durante toda a jornada até a resolução do problema; Analisar cenários e propor melhorias nos processos de atendimento. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Cursando graduação em Contabilidade, Economia, Comunicação ou áreas correlatas; Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente com alto volume de demandas; Interesse ou familiaridade com contabilidade e conceitos tributários; Experiência com ferramentas de atendimento e CRM, como Freshchat, Zendesk, Intercom, HubSpot; Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets, com habilidade para organizar dados, utilizar fórmulas simples e interpretar informações. Bom domínio da Língua Portuguesa (haverá teste); Perfil analítico, com atenção a detalhes; Vontade genuína de atender, resolver problemas e servir com excelência; Será um diferencial: CPA-20 ou CPA; Experiência em fintech ou mercado financeiro; Conhecimento pessoal ou profissional em investimentos (especialmente bolsa de valores). INFORMAÇÕES ADICIONAIS Salário mensal R$2.500,00 Contrato PJ Gympass Day Off de Aniversário Home Office (trabalho remoto) No dress code (sem código de vestimenta) Muito aprendizado e desenvolvimento! Na Grana Capital, acreditamos que a diversidade enriquece nosso ambiente de trabalho e impulsiona nossa missão. Para fortalecer ainda mais a diversidade no nosso time, esta oportunidade será destinada exclusivamente a mulheres.